Erfassen von Diagnoseinformationen über die Funktion von Kaspersky Secure Mail Gateway
Zuletzt aktualisiert: 20. Mai 2024
Artikel ID: 15914
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1 (Version 2.1.0.7854)
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.0 (Version 2.0.0.6478)
Wenn die Ausführung von Kaspersky Secure Mail Gateway können die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky ein Archiv mit Diagnoseinformationen anfordern. Anhand von Diagnoseinformationen können sie die Ausführung der App-Befehle schrittweise zurückverfolgen und herausfinden, in welchem Schritt der Fehler auftritt.
Alle Aktionen mit Diagnoseinformationen sind verfügbar, wenn die Berechtigung Diagnosedaten erhalten vorhanden ist. Detaillierte Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.
So erstellen Sie ein Archiv mit Diagnoseinformationen:
- Im Hauptfenster gehen Sie auf Knoten und klicken Sie auf Diagnose-Informationen erhalten.
- Klicken Sie auf Protokollierungsstufe: Fehler.
- Wählen Sie Debug und klicken Sie auf Speichern.
- In der Tabelle wählen Sie den betroffenen Knoten, für den die Diagnoseinformationen erfasst werden sollen.
- Klicken Sie auf Starten.
- Warten Sie, bis das Archiv erstellt wird, und klicken Sie auf , um das Archiv herunterzuladen.
- Um das Archiv nach dem Download zu löschen, klicken Sie auf und im Bestätigungsfenster klicken Sie auf OK.
Das Archiv wird gespeichert. Senden Sie das erstellte Archiv an den technischen Support von Kaspersky.