Fehler „Unexpected error occurred“ und „Address family not supported by protocol“ bei der Installation des Kaspersky Secure Mail Gateway
Problem
Nach der Eingabe der IP-Adresse und Portnummer wird die Erstkonfiguration des Kaspersky Secure Mail Gateway auf Linux mit dem folgenden Fehler abgeschlossen: „Unexpected error occurred. Detailed traceback information available in file /var/log/kaspersky/ksmg/traceback-[Nummer].txt“:
Preparing application...
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...
Specify IP address of the current node
The IP address will be used to communicate with other nodes [198.51.100.2]:
>
Specify the port number of the current node
The port number will be used to communicate with other nodes [9045]:
>
Unexpected error occurred. Detailed traceback information available in file /var/log/kaspersky/ksmg/traceback-[Nummer].txt
Eregnisse im Protokoll /var/log/kaspersky/ksmg/traceback-[Nummer].txt enden mt dem folgenden Fehler:
_socket.socket.__init__(self, family, type, proto, fileno)
OSError: [Errno 97] Address family not supported by protocol
Ursache
Das Kaspersky Secure Mail Gateway erfordert die Unterstützung des IPv6-Protokolls, aber IPv6 ist auf der Kernel-Ebene des Betriebssystems deaktiviert.
Um sicherzustellen, dass das Problem genau die Ursache des Problems ist, überprüfen Sie den Parameter ipv6.disable anhand einer der folgenden Methoden:
- Um den Parameter im Nachrichtenpuffer des Kernels zu überprüfen, führen Sie den folgenden Befehl im Geräteterminal aus:
dmesg | grep ipv6
- Um den Parameter in einem mithilfe des Skripts collect.sh erstellten Bericht zu überprüfen, öffnen Sie die Datei /collect/logs/dmesg.txt und finden Sie die Zeilen, die IPv6 enthalten.
Der Wert „1“ im Parameter ipv6.disable bedeutet, dass IPv6 in den Kernel-Boot-Einstellungen deaktiviert ist.
Beispiel:
[ 0.023813] Kernel command line: BOOT_IMAGE=/vmlinuz-5.15.0-107-generic root=/dev/mapper/ubuntu--vg-ubuntu--lv ro quiet splash ipv6.disable=1
Lösung
Aktivieren Sie IPv6 in den Kernel-Boot-Einstellungen des Betriebssystems anhand der Anweisungen des Herstellers Ihres Betriebssystems.
Um die IPv6-Netzwerkkommunikation auszuschließen, können Sie IPv6 deaktivieren:
- in den Einstellungen des Betriebssystems anhand der Anweisungen des Herstellers Ihres Betriebssystems:
- in den Einstellungen des Mailservers anhand der Anweisungen des Herstellers.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount. Hängen Sie einen Screenshot des Fehlers und einen mithilfe des Skripts collect.sh erstellten Bericht an.