Erstellen der Protokolldatei

Bei Störungen können Spezialisten des Technischen Supports von Kaspersky um die Erstellung eines Archivs mit Diagnosedaten zum Betrieb von Kaspersky Secure Mail Gateway bitten.

Eine Protokolldatei muss nach einer Reproduktion der Benutzeraktionen erstellt werden, die zum Auftreten der Störung geführt haben.

So erstellen Sie eine Protokolldatei:

1. wählen Sie im Fenster der Webschnittstelle der App den Abschnitt Knoten aus.
2. Klicken Sie auf den Link Diagnose-Informationen erhalten im oberen Teil des Arbeitsbereichs, um das Fenster Diagnose-Informationen für den Technischen Support zu öffnen.

   Im Arbeitsbereich wird eine Tabelle mit Cluster-Knoten angezeigt, die für jeden Cluster-Knoten Informationen zum Zeitpunkt der letzten Erstellung einer Protokolldatei enthält.

3. Wählen Sie in der Tabelle den Knoten aus, für den Sie Diagnoseinformationen sammeln möchten.

   Das Fenster Ergebnisse anzeigen wird geöffnet.

4. Klicken Sie im unteren Fensterbereich auf Starten.

Ein Archiv mit Diagnose-Informationen wird erstellt. Das erstellte Archiv können Sie herunterladen oder löschen.