Erstellen der Protokolldateien von Kaspersky Small Office Security 7 und Senden der Daten an Kaspersky
Zuletzt aktualisiert: 24. März 2023
Artikel ID: 15049
Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky können Ablaufverfolgungsdateien (Protokolldateien) des Programms anfordern.
Wir raten davon ab, den Anweisungen aus diesem Artikel ohne technische Beratung durch einen Support-Spezialisten zu folgen. Wenn die Protokollierung versehentlich aktiviert wird, kann das den freien Platz auf der Festplatte beträchtlich verringern.
Protokolldateien des Programms erstellen
- Klicken Sie im Hauptfenster von Kaspersky Small Office Security in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie auf Anweisung des Support-Spezialisten die zu protokollierenden Ereignisse aus.
- Fehler
- Wichtig
- Empfohlen
- Alle
Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen und klicken Sie auf Protokollierung aktivieren. - Starten Sie den Computer neu.
- Fixieren Sie das Problem.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung.
- Schließen Sie das Programm.
Die Protokolldateien werden erstellt.
Erstellte Dateien finden
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem einmaligen Namen: [Kurzname des Programms].[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen].[Protokollierungstyp].[Verschlüsselungstyp]
Z.B. KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log
Um erstellte Dateien zu finden:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung finden Sie im Artikel.
- Geben Sie auf der Tastatur die Kombination „Win+E“ ein.
- In die Adresszeile des Windows-Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Kaspersky Lab“ mit erstellen Protokolldateien.
Bericht über Probleme an den technischen Support senden
- Klicken Sie im Hauptfenster von Kaspersky Small Office Security in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Klicken Sie auf Bericht an den Technischen Support senden.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Für die Analyse ermittelte Daten.
- Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis der Bericht auf den Server hochgeladen wird.
Der Bericht mit den Protokolldateien wird an Kaspersky gesendet.
Wenn Sie den Bericht nicht gleich senden können (z. B. haben Sie keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Bei Gelegenheit kontaktieren Sie eine Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky. Senden Sie im Anhang den gespeicherten Bericht.