Informationen für den Technischen Support sammeln

Bericht für den Technischen Support

Nachdem Sie den Technischen Support über Ihr Problem informiert haben, kann es sein, dass die Support-Experten einen Bericht anfordern, der folgende Angaben enthält:

• SVM-Einstellungen
• Version des VMware ESXi Hypervisors
• Version des VMware vCenter Servers
• Version der Komponente VMware NSX Manager
• Version des VMware Tools-Pakets, das auf der geschützten virtuellen Maschine installiert ist
• Liste der eingesetzten VMware-Technologien (View, DRS, DPM, HA, FT)
• Version von Kaspersky Security Center
• für den Computer, auf dem das Programm Kaspersky Security Center installiert ist: Betriebssystemversion und Version von Microsoft.NET Framework

Dieser Bericht muss an den Technischen Support geschickt werden.

Dateien mit Daten bereitstellen

Nachdem Sie den Technischen Support über ein Problem informiert haben, können die Support-Mitarbeiter Sie auffordern, Protokolldateien für die Programmkomponenten und/oder Dateien mit einer Systemstatistik der SVM zu senden.

Informationen darüber, wie Dateien mit einer Systemstatistik für eine SVM erstellt werden, finden Sie auf der Seite des Programms in der Wissensdatenbank.

Besondere Ausführungsmodi der Programmkomponenten

Zur Diagnostik der Programmausführung können die Experten des Technischen Supports Sie bitten, folgende Schritte vorzunehmen:

• Debug-Modus des Integrationsservers aktivieren. Der Debug-Modus wird mit speziellem Parameter der Konfigurationsdatei aktiviert. Um ausführlichere Informationen zur Funktion des Integrationsservers zu erhalten, müssen eventuell zusätzliche Einstellungen des Programms in der Konfigurationsdatei angepasst werden.
• Installation der Komponenten von Kaspersky Security (des Kaspersky Security Verwaltungs-Plug-ins, des Integrationsservers und der Integrationsserver-Konsole) im Silent-Modus mit speziellen Befehlszeilenparametern starten.
• Änderungen an den Konfigurationsdateien des Programms vornehmen und diese Änderungen anwenden.

Ausführliche Informationen zur Durchführung der aufgelisteten Aktionen erhalten Sie von den Experten des Technischen Supports.

Verwendung von Tools aus dem Lieferumfang des Programms

Um Fehler in der Ausführung von Kaspersky Security zu analysieren, können die Experten des Technischen Supports Sie darum bitten, folgende Tools aus dem Lieferumfang des Programms zu verwenden:

• inventory_view_format_client – Tool, mit dem Informationen über die virtuelle VMware-Infrastruktur, den aktuellen Schutzstatus und den Verlauf des Schutzstatus gesammelt werden können
• licenser_client – Tool für die Schlüsselverwaltung und zur Anzeige von Lizenzinformationen
• check_policy_client – Tool, mit dem überprüft werden kann, ob Kaspersky Security die Richtlinie verwendet, die von Kaspersky Security Center stammt, oder ob das Programm mit den standardmäßigen Schutz-Einstellungen ausgeführt wird
• ksvscan_client – Tool zur Anzeige von Informationen über die installierten Programm-Datenbanken
• product_status_client – Tool, mit dem überprüft werden kann, ob die Programm-Datenbanken installiert sind, das Programm aktiviert ist und der Schutz eingeschaltet ist
• qb_client –Tool für die Arbeit mit den Backup-Kopien von Dateien im Backup
• detect_cache_purge_client – Tool zur Bereinigung des Status-Caches der gefundenen Objekte
• event_log_client, emergency_event_log_client – Tools, mit denen Ereignisse für die Übermittlung an Kaspersky Security Center erstellt werden können
• tracer_configurator_client – Tool zur Konfiguration der Speicherung von Informationen in den Protokolldateien der SVM
• updater_client – Tool, mit dem ein Update der Antiviren-Datenbanken oder ein Update-Rollback ausgeführt werden kann
• autopatch_client – Tool, mit dem die Installation von Programm-Patches ausgeführt werden kann, die zusammen mit dem Update-Paket der Datenbanken des Programms heruntergeladen wurden
• vicreds – Tool, mit dem die Einstellungen für die Verbindung der SVM mit dem VMware vCenter Server oder dem Integrationsserver angezeigt oder geändert werden können
• ksv_policy_editor, ksv_policy_manager_client – Tools zum Bearbeiten der Einstellungen der Richtlinie, die auf der SVM angewendet wird
• klmover – Tool, mit dem die Adresse des Administrationsservers für Kaspersky Security Center und der Modus für die Datenübertragung in den Konfigurationseinstellungen der SVMs geändert werden kann

Ausführliche Informationen über die Verwendung der Tools finden Sie auf der Webseite des Programms in der Wissensdatenbank.