Wichtigste Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Security 11 für Windows Server
Zuletzt aktualisiert: 9. Januar 2023
Artikel ID: 15744
Der Artikel bezieht sich auf:
- Kaspersky Security 11.0.1 für Windows Server (Version 11.0.1.897)
- Kaspersky Security 11.0.0 für Windows Server (Version 10.0.0.480)
Wenn Kaspersky Security für Windows Server Probleme aufweist, können Sie eine Diagnose von Problemen ausführen und Probleme selbstständig zu lösen versuchen, bevor Sie den technischen Support kontaktieren. Die wichtigsten Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Security für Windows Server finden Sie weiter unten, die wichtigsten Schritte sind im Blockschema dargestellt:
Schritt 1.Deaktivierung der Komponenten, einer nach der anderen
- Deaktivieren Sie eine Programmkomponente, starten Sie das Programm neu und prüfen Sie, ob das Problem auftritt.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wiederholen Sie die Aktionen aus Punkt 1 für jede aktivierte Komponente.
- Wenn Sie feststellen konnten, welche Komponente das Problem verursacht, schreiben Sie ihren Namen auf und gehen Sie zu Schritt 5 über. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, gehen Sie zu Schritt 2 über.
Schritt 2. Beenden des Dienstes Kaspersky Security Service
- Beenden Sie den Dienst Kaspersky Security Service (KAVFS) und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Schritt 3 über. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, gehen Sie zu Schritt 5 über.
Schritt 3. Neuinstallation des Programms ohne die Komponente „Exploit-Prävention“
- Installieren Sie das Programm ohne die Komponente Exploit-Prävention neu und und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Schritt 4 über. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, gehen Sie zu Schritt 5 über.
Schritt 4. Neuinstallation des Programms ohne die Komponenten „Exploit-Prävention“ und „Skript-Untersuchung“
- Installieren Sie das Programm ohne die Komponenten Exploit-Prävention und Skript-Untersuchung neu.
- Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht, und gehen Sie zu Schritt 5 über.
Schritt 5. Abschluss der Diagnose
- Prüfen Sie, dass alle Standardkomponenten des Betriebssystems installiert sind und korrekt funktionieren.
- Senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount. In Ihrer Anfrage geben Sie den Schritt, der Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen hat und den Namen der Komponente, die Probleme mit der Programmfunktion verursacht hat, an. Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, machen Sie sich mit den Informationen bekannt, die für die Erstellung von Anfragen nötig sind, im Abschnitt der Wissensdatenbank .