Warum ich eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Lizenzverlängerung zur Abo-Verlängerung erhalten habe, obwohl ich keine ablaufenden Lizenzen bzw. Abonnements habe
Es kann vorkommen, dass Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder unmittelbar im Kaspersky-Programme erhalten haben, die Sie dazu auffordert, Ihre Lizenz bzw. Ihr Abonnement zu verlängern, obwohl Sie keine ablaufenden Lizenzen oder Abonnements haben.
Dies ist in folgenden Fällen möglich:
- Sie haben vergessen, dass ein Abo haben. Überprüfen Sie Ihre Abonnements, die Anleitung ist weiter unten.
- Sie haben eine Lizenz oder ein Abo, an die/das Sie sich erinnern, ohne sie auf einem Ihrer Geräte zu verwenden, weil Sie möglicherweise eine andere Lizenz bzw. ein anderes Abonnement gekauft haben, die Ihnen am besten passt. Verwenden Sie die ablaufende Lizenz bzw. das ablaufende Abonnement auf einem anderen Gerät oder warten Sie, bis sie abgelaufen ist.
- Sie haben früher ein Kaspersky-Programm genutzt, aber jetzt nutzen Sie es nicht mehr. Benachrichtigungen werden aufgrund eines Fehlers gesendet. Wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky. Die Anleitung ist weiter unten.
Überprüfen Sie vorhandene Abonnements bei My Kaspersky
- Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky an.
- Gehen Sie auf Abonnements.
Sie sehen gültige und abgelaufene Abonnements, die zu Ihrem Benutzerkonto hinzugefügt wurden.
So überprüfen Sie Lizenzen und Abonnements, wenn Sie noch kein Benutzerkonto bei My Kaspersky haben
Wenn Sie kein Benutzerkonto bei My Kaspersky haben, prüfen Sie Ihre E-Mail auf Nachrichten mit Aktivierungscodes oder versuchen Sie die Box des Kaspersky-Programms zu finden.
Wenn Sie einen Aktivierungscode gefunden haben, fügen Sie ihn zu My Kaspersky hinzu, um die Gültigkeitsdauer zu überprüfen. Die Anleitung ist im Artikel.
Wenn Sie keine ablaufende Lizenz bzw. kein ablaufendes Abo gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Die Anleitung ist weiter unten.