Meldung „Das Programm muss neu installiert werden“

Problem

Bei der Nutzung der Kaspersky-App kann die folgende Meldung angezeigt werden: „Das Programm muss neu installiert werden“.

Lösung

Um den Fehler zu beheben, installieren Sie die App neu:

1. Laden Sie die Installationsdatei der App herunter:
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
   Die Installationsdatei von Kaspersky Security Cloud ist nicht mehr verfügbar. Steigen Sie auf unsere neue Lösung Kaspersky Premium um.
2. Deinstallieren Sie die App. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Lizenzinformationen bzw. im Fenster Objekte speichern aktiviert ist. Die Anleitung ist im Artikel.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Führen Sie die Installationsdatei aus und folgen Sie den Installationsanweisungen für:
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus  
   • Kaspersky Total Security  
   • Kaspersky Small Office Security
5. Aktivieren Sie die App. Die Anleitungen zur Aktivierung finden Sie in den jeweiligen Artikeln für:
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus  
   • Kaspersky Total Security  
   • Kaspersky Small Office Security

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn der Fehler nach Neuinstallation der App erneut auftritt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.