Erstellen von Protokolldateien in Kaspersky Safe Kids für Windows
Um Ihre Anfragen zu bearbeiten, kann der Kundenservice von Kaspersky Ablaufverfolgungsdateien (Protokolldateien) der Anwendung anfordern.
Wir raten Ihnen davon ab, den Anweisungen aus diesem Artikel ohne Beratung beim Spezialisten des Kundenservice zu folgen. Wenn die Protokollierung zufällig aktiviert wird, kann sich der freie Festplattenspeicher beträchtlich verringern.
Protokolldateien der Anwendung erstellen
- Rechts unten auf dem Desktop klicken Sie auf .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Einstellungen.
- Geben Sie den Namen und das Kennwort für Ihr Benutzerkonto bei My Kaspersky ein.
- Gehen Sie auf Ereignisprotokollierung.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Programmereignisse protokollieren.
- Lesen Sie aufmerksam die Erklärung zum Support und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie mit allen Punkten einverstanden sind.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Rechts unten auf dem Desktop klicken Sie auf .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Kaspersky Safe Kids beenden.
- Geben Sie den Namen und das Kennwort für Ihr Benutzerkonto bei My Kaspersky ein.
- Öffnen Sie erneut die Anwendung Kaspersky Safe Kids. Dazu klicken Sie zweimal auf das Anwendungssymbol auf dem Desktop.
- Reproduzieren Sie das Problem.
Die Protokolldateien werden erstellt. Deaktivieren Sie die Protokollierung und senden Sie die erstellten Protokolldateien an den Kundenservice von Kaspersky.
Protokolldateien finden und an den Kundenservice von Kaspersky senden
Die Anwendung speichert Ablaufverfolgungsdateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname der Anwendung]_[Anwendungsversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Ablaufverfolgungstyp]_.[Verschlüsselungstyp].
Zum Beispiel: SAFEKIDS.23.0.0.418b_11.02_17.29_5728.GUI.log
So finden Sie die erstellten Ablaufverfolgungsdateien:
- Drücken Sie die Tasten +„E“.
- In der Adresszeile des Windows Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Drücken Sie die Eingabetaste.
- Wechseln Sie in den Ordner Kaspersky Safe Kids [Versionsnummer] → Logs.
- Kopieren Sie die Dateien in einen separaten Ordner.
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie die Protokolldateien an Ihre Anfrage an.
Protokollierung deaktivieren
Bevor Sie die Protokollierung deaktivieren, prüfen Sie, dass Sie die erstellten Protokolldateien kopiert haben. Nachdem Sie die Protokollierung deaktiviert haben, werden Sie automatisch aus dem Ordner %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ entfernt.
- Rechts unten auf dem Desktop klicken Sie auf .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Einstellungen.
- Geben Sie den Namen und das Kennwort für Ihr Benutzerkonto bei My Kaspersky ein.
- Gehen Sie auf Ereignisprotokollierung.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Programmereignisse protokollieren.
- Klicken Sie auf Speichern.