Δημιουργία ενός αρχείου ιχνηλάτησης

Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα στους ειδικούς Εξυπηρέτησης πελατών της Kaspersky, μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε μια αναφορά με πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία της εφαρμογής Kaspersky και να τη στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών της Kaspersky. Οι ειδικοί Εξυπηρέτησης πελατών της Kaspersky μπορεί να σας ζητήσουν επίσης να δημιουργήσετε ένα αρχείο ιχνηλάτησης. Το αρχείο ιχνηλάτησης επιτρέπει τη βήμα προς βήμα εξέταση της εκτέλεσης των εντολών της εφαρμογής και τον προσδιορισμό του σημείου όπου εμφανίζονται σφάλματα.

Η ιχνηλάτηση είναι ένας αποδοτικός τρόπος καταγραφής λεπτομερών πληροφοριών για τη δραστηριότητα της εφαρμογής. Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν αρχεία ιχνηλάτησης για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Δημιουργία ενός αρχείου ιχνηλάτησης

Σημαντικό: Συνιστάται να ενεργοποιείτε την ιχνηλάτηση μόνο εάν σας ζητηθεί από έναν ειδικό Εξυπηρέτησης πελατών της Kaspersky.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης ενδέχεται να καταλάβουν πολύ χώρο στον δίσκο. Όταν δεν χρειάζεστε πλέον αρχεία ιχνηλάτησης, απενεργοποιήστε την ιχνηλάτηση.

Απενεργοποίηση ιχνηλάτησης

Τα αρχεία ιχνηλάτησης αποθηκεύονται τοπικά στον υπολογιστή σας, στους ακόλουθους φακέλους: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ and /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Η εφαρμογή Kaspersky αποθηκεύει τις ακόλουθες πληροφορίες σε ένα αρχείο ιχνηλάτησης:

• Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και το λειτουργικό σύστημα (μοναδικό αναγνωριστικό συσκευής, τύπος συσκευής, διευθύνσεις MAC των συσκευών δικτύου, τύπος λειτουργικού συστήματος, έκδοση λειτουργικού συστήματος).
• Πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία των εφαρμογών και των λειτουργικών μονάδων τους.
• Πληροφορίες σχετικά με τη συνδρομή (συνδρομή, τύπο, περιοχή).
• Πληροφορίες σχετικά με τις ρυθμίσεις γλώσσας, το αναγνωριστικό της εφαρμογής, την προσαρμογή της εφαρμογής, την έκδοση της εφαρμογής, το μοναδικό αναγνωριστικό εγκατάστασης της εφαρμογής, το μοναδικό αναγνωριστικό του υπολογιστή.
• Πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση προστασίας από κακόβουλο λογισμικό του υπολογιστή, καθώς και όλα τα αντικείμενα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εντοπίστηκαν (όνομα εντοπισμένου αντικειμένου, ημερομηνία και ώρα εντοπισμού, διεύθυνση Web από την οποία έγινε λήψη, ονόματα και μεγέθη μολυσμένων αρχείων και διαδρομές προς αυτά, διεύθυνση IP του επιτιθέμενου υπολογιστή και αριθμός θύρας υπολογιστή που στοχεύθηκε από την επίθεση μέσω δικτύου, λίστα της δραστηριότητας του κακόβουλου λογισμικού και ανεπιθύμητες διευθύνσεις Web), και τις σχετικές ενέργειες και αποφάσεις που λήφθηκαν από την εφαρμογή και τον χρήστη.
• Πληροφορίες σχετικά με εφαρμογές που λήφθηκαν από τον χρήστη (διεύθυνση Web, χαρακτηριστικά, μέγεθος αρχείου και πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία που πραγματοποίησε λήψη του αρχείου).
• Πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές και τις λειτουργικές μονάδες εφαρμογών που εκκίνησαν (μέγεθος, χαρακτηριστικό, ημερομηνία δημιουργίας, πληροφορίες κεφαλίδας PE, περιοχή, όνομα, τοποθεσία και συσκευαστές).
• Πληροφορίες σχετικά με σφάλματα περιβάλλοντος εργασίας και χρήση του περιβάλλοντος εργασίας της εγκατεστημένης εφαρμογής Kaspersky.
• Πληροφορίες σχετικά με συνδέσεις δικτύου: διεύθυνση IP του απομακρυσμένου υπολογιστή και του υπολογιστή του χρήστη, αριθμός θυρών που χρησιμοποιήθηκαν για την υλοποίηση της σύνδεσης και πρωτόκολλο δικτύου της σύνδεσης.
• Πληροφορίες σχετικά με τα παραληφθέντα και απεσταλθέντα πακέτα δικτύου από τον υπολογιστή μέσω δικτύου IT και μέσω τηλεπικοινωνιακών δικτύων.
• Πληροφορίες σχετικά με απεσταλθέντα και παραληφθέντα μηνύματα email και άμεσα μηνύματα.
• Πληροφορίες σχετικά με επισκεφθείσες διευθύνσεις Web: ώρα υλοποίησης της σύνδεσης με χρήση ανοικτού πρωτοκόλλου, δεδομένα σχετικά με το όνομα σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης της τοποθεσίας Web και περιεχόμενο των cookie.
• Δημόσιο πιστοποιητικό του διακομιστή.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης περιλαμβάνουν μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιδιόρθωση ελαττωμάτων στην εφαρμογή. Η Kaspersky χρησιμοποιεί αρχεία ιχνηλάτησης για να ερευνήσει περιστατικά που σχετίζονται με σφάλματα στη λειτουργία της εφαρμογής Kaspersky.

Από προεπιλογή, η δημιουργία αρχείων ιχνηλάτησης είναι απενεργοποιημένη. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δημιουργία αρχείων ιχνηλάτησης στις ρυθμίσεις της εφαρμογής.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης μπορούν να σταλούν στην Kaspersky μόνο χειροκίνητα. Η εφαρμογή δεν στέλνει αρχεία ιχνηλάτησης στην Kaspersky αυτόματα.

Μπορείτε να επιλέξετε πώς θα στέλνονται τα αρχεία ιχνηλάτησης στην Kaspersky.

Πριν στείλετε αρχεία ιχνηλάτησης στην Kaspersky, ελέγξτε τα δεδομένα που περιλαμβάνουν.

Σημαντικό: Τα αρχεία ιχνηλάτησης ενδέχεται να περιλαμβάνουν προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες. Με την αποστολή αρχείων ιχνηλάτησης στην Kaspersky, συμφωνείτε να παρέχετε στην Kaspersky όλα τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στα αρχεία ιχνηλάτησης που στέλνετε και συναινείτε στη μέθοδο που χρησιμοποιείται για την αποστολή τους.