Πώς να κάνετε καταγραφή οθόνης εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια εφαρμογή

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την εφαρμογή, μπορείτε να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών και να τα στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών για ανάλυση.

Όταν είναι ενεργοποιημένη η καταγραφή οθόνης, δεν εμφανίζονται αναδυόμενες ειδοποιήσεις.

Για να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών:

1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο της εφαρμογής.
2. Κάντε κλικ στο στο κάτω μέρος του παραθύρου.

   Αυτό ανοίγει το παράθυρο Εξυπηρέτηση πελατών.

3. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Καταγραφή προβλήματος για να ανοίξετε το παράθυρο Καταγραφή προβλήματος.
4. Επιλέξτε μια κατηγορία σφάλματος:
   • Σφάλμα με την εκτέλεση της εφαρμογής. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν η εφαρμογή σταματήσει ξαφνικά να λειτουργεί, δεν αποκρίνεται ή αναφέρει κάποια αστοχία.
   • Σφάλμα κατά το άνοιγμα μιας τοποθεσίας web. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν η εφαρμογή αποκλείει την πρόσβαση στην τοποθεσία web ή εάν η τοποθεσία web δεν εμφανίζεται σωστά.
   • Σφάλμα ενεργοποίησης. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια συνδρομή στην εφαρμογή.
   • Άλλο. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν δεν υπάρχει κατηγορία για το πρόβλημά σας.
5. Μετακινήστε τον διακόπτη Εγγραφή της οθόνης στη θέση Ενεργό. Αν ο διακόπτης εναλλαγής Εγγραφή της οθόνης είναι απενεργοποιημένος, κάνοντας κλικ στο κουμπί Έναρξη εγγραφής δημιουργείται μόνο ένα αρχείο ιχνών.
6. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή ιχνηλάτησης χαμηλού επιπέδου (προαιρετικά) εάν σας ζητήθηκε να το κάνετε από έναν ειδικό της Εξυπηρέτησης πελατών.
7. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη εγγραφής.

   Στο επάνω μέρος της οθόνης εμφανίζεται η ένδειξη εγγραφής.

8. Εκτελέστε ενέργειες που δείχνουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
9. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

   Η εγγραφή τερματίζεται και αποθηκεύεται σε ένα αρχείο στην Επιφάνεια εργασίας.

10. Κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση σε αρχειοθήκη.

    Αυτό ανοίγει ένα παράθυρο της Εξερεύνησης στη θέση της αρχειοθήκης ZIP. Η αρχειοθήκη περιέχει μια εγγραφή οθόνης (εάν είχε πραγματοποιηθεί) και ίχνη.

11. Στείλτε την αρχειοθήκη στο κανάλι επικοινωνίας που καθορίστηκε από τον ειδικό Εξυπηρέτησης πελατών.