Τρόπος αποστολής αρχείων δεδομένων
29 Αυγούστου 2019
ID 71115
Μόλις δημιουργηθούν τα αρχεία ανίχνευσης και η αναφορά κατάστασης συστήματος, θα πρέπει να αποσταλούν στους ειδικούς της Τεχνικής Υποστήριξης της Kaspersky.
Για να αποστείλετε αρχεία στον διακομιστή της Τεχνικής υποστήριξης, θα χρειαστείτε έναν αριθμό αιτήματος. Ο αριθμός αυτός είναι διαθέσιμος στο My Kaspersky όταν έχετε ένα ενεργό αίτημα.
Για να αποστείλετε αρχεία δεδομένων στον διακομιστή της Υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης:
- Ανοίξτε το κύριο παράθυρο της εφαρμογής.
- Κάντε κλικ στο κουμπί
που βρίσκεται στο κάτω μέρος του παραθύρου.Ανοίγει το παράθυρο Τεχνική Υποστήριξη της Kaspersky.
- Κάντε κλικ στη σύνδεση Εργαλεία υποστήριξης για να ανοίξει το παράθυρο Εργαλεία υποστήριξης.
- Στο παράθυρο που θα ανοίξει, κάντε κλικ στη σύνδεση Αποστολή αναφοράς στην Τεχνική υποστήριξη για να ανοίξει το παράθυρο Αποστολή αναφοράς.
- Ενεργοποιήστε τα πλαίσια ελέγχου δίπλα στα δεδομένα που θέλετε να στείλετε στην Τεχνική υποστήριξη.
- Εισαγάγετε τον αριθμό που έχει εκχωρηθεί στο αίτημά σας από την Τεχνική υποστήριξη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή αναφοράς.
Τα επιλεγμένα αρχεία δεδομένων θα συμπιεστούν και θα σταλούν στον διακομιστή της Υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης.
Εάν δεν καταφέρετε να στείλετε τα αρχεία για οποιονδήποτε λόγο, τα αρχεία δεδομένων μπορούν να αποθηκευτούν στον υπολογιστή σας και να αποσταλούν αργότερα από την τοποθεσία web My Kaspersky.
Για να αποθηκεύσετε αρχεία δεδομένων σε δίσκο:
- Ανοίξτε το κύριο παράθυρο της εφαρμογής.
- Κάντε κλικ στο κουμπί που βρίσκεται στο κάτω μέρος του παραθύρου.
Ανοίγει το παράθυρο Τεχνική Υποστήριξη της Kaspersky.
- Στο παράθυρο που θα εμφανιστεί, κάντε κλικ στη σύνδεση Εργαλεία υποστήριξης για να ανοίξετε το παράθυρο Εργαλεία υποστήριξης.
- Στο παράθυρο που θα ανοίξει, κάντε κλικ στη σύνδεση Αποστολή αναφοράς στην Τεχνική υποστήριξη για να ανοίξει το παράθυρο Αποστολή αναφοράς.
- Επιλέξτε τους τύπους δεδομένων που θα αποθηκευτούν στον δίσκο:
- Πληροφορίες λειτουργικού συστήματος. Επιλέξτε αυτό το πλαίσιο ελέγχου για να αποθηκεύσετε πληροφορίες σχετικά με το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας στον δίσκο.
- Δεδομένα που ελήφθησαν για ανάλυση. Επιλέξτε αυτό το πλαίσιο ελέγχου για να αποθηκεύσετε αρχεία ιχνών εφαρμογών στον δίσκο. Κάντε κλικ στη σύνδεση <αριθμός αρχείων>, <όγκος δεδομένων> για να ανοίξετε το παράθυρο Δεδομένα που ελήφθησαν για ανάλυση. Σημειώστε τα πλαίσια επιλογής απέναντι από τα αρχεία ιχνών που θέλετε να αποθηκεύσετε.
- Κάντε κλικ στη σύνδεση Αποθήκευση αναφοράς στον υπολογιστή σας για να ανοίξετε το παράθυρο αποθήκευσης μιας αρχειοθήκης με τα αρχεία δεδομένων.
- Καθορίστε το όνομα του αρχείου και επιβεβαιώστε την αποθήκευση.
Το αρχείο που δημιουργήθηκε μπορεί να σταλεί στην Τεχνική υποστήριξη από την τοποθεσία web My Kaspersky.