Συλλογή πληροφοριών για τεχνική υποστήριξη

Αφού ειδοποιήσετε τους ειδικούς της Τεχνικής υποστήριξης για κάποιο πρόβλημα, οι ειδικοί μας μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε μια αναφορά που περιέχει πληροφορίες σχετικά με το λειτουργικό σας σύστημα και να την στείλετε στην Τεχνική υποστήριξη. Οι ειδικοί της Υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε ένα αρχείο ιχνών. Το αρχείο ιχνών επιτρέπει την ιχνηλάτηση βήμα-βήμα της διαδικασίας εκτέλεσης των εντολών της εφαρμογής και τον εντοπισμό του σταδίου της λειτουργίας της εφαρμογής στο οποίο παρουσιάζεται το σφάλμα.

Για καλύτερη υποστήριξη σε ζητήματα που σχετίζονται με τη λειτουργία της εφαρμογής, οι ειδικοί Τεχνικής υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσουν να αλλάξετε προσωρινά τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για τους σκοπούς του εντοπισμού σφαλμάτων, όσο βρίσκονται σε εξέλιξη οι διαγνωστικοί έλεγχοι. Για να το κάνετε αυτό, μπορεί να χρειαστεί να εκτελέσετε τις εξής ενέργειες:

• Να συλλέξετε εκτεταμένες διαγνωστικές πληροφορίες
• Να ρυθμίσετε τις παραμέτρους μεμονωμένων στοιχείων της εφαρμογής αλλάζοντας ειδικές ρυθμίσεις που είναι προσβάσιμες μέσω του τυπικού περιβάλλοντος εργασίας χρήστη
• Να ρυθμίσετε εκ νέου τις παραμέτρους αποθήκευσης και αποστολής των διαγνωστικών πληροφοριών που συλλέγονται
• Να ρυθμίσετε την καταγραφή της κυκλοφορίας δικτύου και την αποθήκευσή της σε ένα αρχείο

Οι ειδικοί Τεχνικής υποστήριξης θα σας δώσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση αυτών των ενεργειών (οδηγίες βήμα-βήμα, ρυθμίσεις που πρέπει να τροποποιηθούν, δέσμες ενεργειών, πρόσθετες λειτουργίες γραμμής εντολών, λειτουργικές μονάδες εντοπισμού σφαλμάτων, ειδικά βοηθητικά προγράμματα κτλ.) και θα σας ενημερώσουν σχετικά με το ποια δεδομένα πρόκειται να συλλεχθούν για τους σκοπούς το εντοπισμού σφαλμάτων. Μόλις ολοκληρωθεί η συλλογή των εκτεταμένων διαγνωστικών πληροφοριών, αυτές αποθηκεύονται στον υπολογιστή του χρήστη. Τα δεδομένα που συλλέγονται δεν αποστέλλονται αυτόματα στην Kaspersky.

Σας συνιστούμε να εκτελέσετε τις προαναφερόμενες ενέργειες μόνο αν σας ζητηθεί από έναν ειδικό Τεχνικής υποστήριξης και ακολουθώντας τις οδηγίες του. Αν επιχειρήσετε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις της εφαρμογής μόνος σας και με τρόπους που δεν περιγράφονται στη Βοήθεια ή δεν συνιστώνται από τους ειδικούς Τεχνικής υποστήριξης, ενδεχομένως να προκληθεί επιβράδυνση της λειτουργίας ή σφάλμα στο λειτουργικό σύστημα, να μειωθεί το επίπεδο προστασίας του υπολογιστή σας και να διαταραχθεί η διαθεσιμότητα και ακεραιότητα των πληροφοριών που υποβάλλονται σε επεξεργασία.