Herramienta de limpieza para eliminar la información de instalación del Agente de red o Servidor de administración de Kaspersky Security Center
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versión 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versión 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versión 13.0.0.11247)
No utilice esta herramienta sin las instrucciones de un especialista de Soporte técnico. Recomendamos utilizar solo la versión más reciente de la utilidad. El uso excesivo de la utilidad puede complicar la eliminación de la aplicación.
La herramienta está diseñada para eliminar la información sobre las aplicaciones instaladas en el sistema. Utilice esta herramienta según las recomendaciones del Soporte técnico en los siguientes casos:
- Si se produce un error al intentar eliminar el Agente de red o el Servidor de administración mediante las herramientas estándar de Windows o Kaspersky Security Center. En este caso, la aplicación solo se elimina de forma parcial y los rastros de archivos permanecen en el sistema.
- Al instalar el Agente de red o el Servidor de administración, si la versión anterior se ha eliminado con las herramientas no estándar.
Recomendamos no utilizar la herramienta si es posible eliminar la aplicación sin errores mediante las herramientas estándar de Windows o Kaspersky Security Center.
Si tiene problemas con la herramienta de limpieza, inicie su ordenador en Modo seguro y vuelva a ejecutar la utilidad.
Cómo eliminar la información sobre la instalación del Servidor de administración
El comando cleaner.exe /pc {valor GUID} solo debe ejecutarse después del comando cleaner.exe /uc {valor GUID}.
- Descargue el archivo comprimido cleaner.zip y extraiga los archivos que contiene.
- Abra la línea de comandos con derechos de administrador.
- Ejecute el comando:
.\cleaner.exe /uc "{83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}"
- Introduzca la contraseña para confirmar la eliminación si la ha definido antes durante la instalación o en la configuración de la directiva. Si definió la contraseña tanto en la configuración de directiva como durante la instalación, introduzca la que definió en la directiva.
- Ejecute el comando:
.\cleaner.exe /pc "{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}"
Cómo eliminar la información sobre la instalación del Agente de red
El comando cleaner.exe /pc {valor GUID} solo debe ejecutarse después del comando cleaner.exe /uc {valor GUID}.
- Descargue el archivo comprimido cleaner.zip y extraiga los archivos que contiene.
- Abra la línea de comandos con derechos de administrador.
- Ejecute el comando:
.\cleaner.exe /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
- Introduzca la contraseña para confirmar la eliminación si la ha definido antes durante la instalación o en la configuración de la directiva. Si definió la contraseña tanto en la configuración de directiva como durante la instalación, introduzca la que definió en la directiva.
- Ejecute el comando:
.\cleaner.exe /pc "{GUID value}"
donde el valor GUID depende del idioma de la interfaz del Agente de red. Para ver la lista de valores GUID, consulte a continuación.
Lista de valores GUID
| Idioma de la interfaz | Valor GUID |
|---|---|
| Inglés | {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5} |
| Árabe | {FA7BF140-F356-404A-BDA3-3EF0878D7C63} |
| Búlgaro | {4DBF6741-FA51-4C14-AFD2-B7D9246995F6} |
| Portugués (Brasil) | {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788} |
| Húngaro | {8899A4D4-D678-49F8-AD96-0B784F58D355} |
| Español | {F03982CF-1C5C-4E12-9F9E-D36C35E62402} |
| Español (México) | {29748B5F-D88A-4933-B614-1CCCD6EFB0B7} |
| Italiano | {DC3A3164-36B3-4FB4-B7BF-16A41C35A728} |
| Chino (tradicional) | {F6AD731A-36B4-4739-B1D4-70D6EDA35147} |
| Chino (simplificado) | {FBD7C01E-49CB-4182-8714-9DB1EAE255CB} |
| Coreano | {70812A40-973B-4DA1-96B9-C2011280CD99} |
| Alemán | {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5} |
| Polaco | {1A7B331A-ABBE-4230-995E-BCD99C5A18CF} |
| Rumano | {FF802D76-E241-41D3-AAB4-DC7FBD659446} |
| Ruso | {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} |
| Turco | {2475A66D-698B-4050-93FF-9B48EE82E2BA} |
| Francés | {2924BEDA-E0D7-4DAF-A224-50D2E0B12F5B} |
| Checo | {478A6A0B-D177-4402-B703-808C05C56B13} |
| Japonés | {790C176F-7780-4C84-8B9C-455F5C0E61C5} |
Ejemplo de uso de la herramienta
Para eliminar el Agente de red en la interfaz en inglés, ejecute los siguientes comandos:
"C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
"C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe" /pc "{ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7}"
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, recopile los datos de diagnóstico (en inglés) y envíe una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Si tiene algún problema con la protección con contraseña del Agente de red, especifíquelo en su solicitud.
Referencias útiles
Herramienta de eliminación de aplicaciones de Kaspersky (kavremover)
Cleaner tool for removing Kaspersky Security Center Web Console
Troubleshooting the connection problems between the Network Agent for Windows and the Administration Server
Issues when installing or removing the Kaspersky Security Center Network Agent