He olvidado la contraseña. ¿Qué debo hacer?
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- Kaspersky Standard, Plus, Premium
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- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
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- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
En las aplicaciones de Kaspersky para Windows, necesita una contraseña para cerrar la aplicación, eliminarla del equipo o cambiar su configuración. Si ha olvidado la contraseña, use las instrucciones a continuación para restablecerla.
Las aplicaciones de Kaspersky para Mac utilizan la contraseña del sistema por este motivo. Si ha olvidado la contraseña del sistema, puede usar la guía en el sitio web oficial de Аpple para restablecerla.
Para otras contraseñas en las aplicaciones de Kaspersky, consulte esta guía.
Cómo restablecer una contraseña para desinstalar, cerrar o configurar una aplicación
Tenga en cuenta que solo es posible restablecer la contraseña de una aplicación de Kaspersky cuando se arranca el equipo en modo seguro. Consulte el paso 5 para obtener más detalles.
- Descargue la carpeta comprimida con la herramienta para restablecer contraseñas.
- Abra la carpeta comprimida.
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta comprimida y escoja Extraer todo.
- Especifique la carpeta en la que se extraerán los archivos y haga clic en Extraer.
- Inicie el equipo en Modo seguro. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
El paso 5 es obligatorio.
- Abra la carpeta que contiene los archivos extraídos de la carpeta comprimida y ejecute el archivo KLAPR.bat.
- Se abrirá la línea de comandos.
- Pulse cualquier tecla del teclado. Verá un mensaje que indica que la contraseña se ha restablecido de forma correcta.
- Cierre la línea de comandos y reinicie el equipo.
Se restablecerá la contraseña de la aplicación de Kaspersky. Cerrar la aplicación, desinstalarla o configurar sus parámetros ya no requerirá contraseña. Puede establecer una nueva contraseña si es necesario.
Qué hacer si el problema continúa
Si la aplicación de Kaspersky solicita la contraseña, realice lo siguiente:
- Cree un punto de restauración. Consulte el sitio web de soporte de Microsoft para obtener instrucciones.
- Desinstale la aplicación de Kaspersky con la herramienta kavremover siguiendo esta guía.
- Instale la aplicación de Kaspersky una vez más.
Si reinstalar la aplicación no soluciona el problema
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Para enviar una solicitud al Servicio de atención al cliente de Kaspersky, escoja el tema de su solicitud si utiliza las siguientes aplicaciones de Kaspersky:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security,
- Si usa Kaspersky Free, intente buscar una solución en el Foro o cree allí un nuevo tema con la descripción detallada del problema.