Pasos básicos para resolver problemas en Kaspersky Endpoint Security para Windows

Este artículo hace referencia a lo siguiente:

• Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (versión 12.0.0.465)
• Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 para Windows (versión 11.11.0.452)
• Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 para Windows (versión 11.10.0.399)
• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 para Windows (versión 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 para Windows (versión 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 para Windows (versión 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 para Windows (versión 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 para Windows (versión 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 para Windows (versión 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 para Windows (versión 11.2.0.2254)

Si experimenta algún problema al utilizar Kaspersky Endpoint Security para Windows, puede realizar diagnósticos e intentar solucionarlo por su cuenta antes de comunicarse con el Soporte Técnico de Kaspersky. Para obtener los pasos detallados para solucionar problemas de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el siguiente diagrama de flujo:

1. Compare la versión de la aplicación en los dispositivos administrados con la versión en la página de descargas (en inglés).
2. Si tiene instalada la última versión, continúe con los pasos a continuación. Si tiene una versión anterior, considere actualizar a la última versión:
   • Revise las novedades (en inglés), las limitaciones y la compatibilidad con Kaspersky Security Center en caso de que lo esté utilizando.
   • Si las funciones y los requisitos de la última versión son compatibles con su entorno, pruebe a instalarla en un entorno de prueba y vea si el problema persiste en esta versión.
   • Si no encuentra ningún problema después de la prueba inicial, pruebe a realizar pruebas en profundidad de esta versión en los dispositivos administrados.
   • Si las pruebas no revelan ningún problema, actualice a la última versión en su entorno de trabajo. Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea.

1. Desactive todos los componentes de la aplicación y la Autoprotección.Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
2. Reinicie el equipo.
3. Si el problema se resolvió, vaya al paso 2. Si el problema se resolvió, vaya al paso 3.

1. Detenga la aplicación. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
2. Si el problema se resolvió, vaya al paso 4. Si el problema se resolvió, vaya al paso 5.

1. Active un componente de la aplicación, reinicie la aplicación y compruebe si el problema se repite.
2. Si el problema no se repite, vuelva a realizar la acción anterior para cada componente desactivado.
3. Si no logra definir el componente que causó el problema, vaya al paso 5. Si logró definir cuál es el componente que provocó le problema, anote su nombre y vaya al paso 2.

Si ha desactivado el componente System Watcher, reinicie el equipo.

1. Desactive el inicio automático de la aplicación. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
2. Reinicie el equipo.
3. Vaya al paso 5.

1. Compruebe si todos los componentes del sistema operativo están instalados y funcionan correctamente.
2. Envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. En la solicitud, especifique el paso que ayudó a resolver el problema y mencione el nombre del componente que lo provocó. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Método 1. Cómo activar o desactivar los componentes Autoprotección y Kaspersky Endpoint Security para Windows a través de la interfaz de la aplicación

1. Para obtener instrucciones sobre cómo activar y desactivar Autoprotección, consulte la Ayuda en línea.
2. Para activar o desactivar cada componente de forma manual:
   1. Vaya a la lista de componentes en la sección Settings (Configuración).
   2. Seleccione el componente, establezca el interruptor en la posición Activado o Desactivado, y haga clic en Save (Guardar).
   3. Repita la acción anterior para cada componente. Para obtener la lista de componentes, consulte la Ayuda en línea.
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Para activar o desactivar todos los componentes cuando la función de Protección con contraseña está activada, consulte la página de Ayuda en línea para obtener instrucciones.

Método 2. Cómo activar o desactivar los componentes Autoprotección y Kaspersky Endpoint Security para Windows a través de Kaspersky Security Center

1. Para desactivar Autoprotección:
   1. Abra Kaspersky Security Center y vaya a Policies (Directivas).
   2. Haga clic derecho en Kaspersky Endpoint Security para Windows para abrir el menú contextual. En el menú contextual, seleccione Properties (Propiedades).
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   3. En la ventana de configuración de la aplicación, seleccione Configuración general → Configuración de la aplicación. Desactive la casilla de verificación Activar Autoprotección para desactivar el mecanismo de Autoprotección.
   4. Haga clic en Apply (Aplicar) y confirme los cambios realizados en la configuración en la ventana emergente.
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   6. Autoprotección de la aplicación se desactivará.

2. Para desactivar los componentes:
   1. En la ventana Propiedades: Kaspersky Endpoint Security para Windows, vaya a las secciones Protección frente a amenazas avanzadas, Protección frente a amenazas básicas, Controles de seguridad y desactive todos los componentes de la aplicación incluidos. Para obtener la lista de componentes, consulte la Ayuda en línea.
   2. Haga clic en Apply (Aplicar) y confirme los cambios.
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   4. Los componentes de la aplicación se desactivarán.