Pasos para resolver problemas en Kaspersky Security 11 for Windows Server
Última actualización: 28 de julio de 2021
ID: 15744
El artículo se trata de Kaspersky Security 11.0.0 for Windows Server (versión 11.0.0.480).
Si experimenta algún problema al utilizar Kaspersky Security for Windows Server, puede ejecutar diagnósticos e intentar solucionarlo por su cuenta antes de comunicarse con el Soporte Técnico de Kaspersky. Para conocer los pasos de diagnóstico, consulte el diagrama de flujo o el siguiente artículo.
Paso 1. Desactive los componentes de la aplicación uno por uno
- Desactive un componente de la aplicación, reinicie la aplicación y compruebe si el problema se repite.
- Si el problema no desaparece, intente desactivar otros componentes uno por uno de la misma manera.
- Si logró definir cuál es el componente que provocó le problema, escriba su nombre y continúe en el paso 5. Si el problema se resolvió, continúe en el paso 2.
Paso 2. Detenga Kaspersky Security Service
- Detenga el servicio Kaspersky Security Service (KAVFS) y compruebe si el problema desaparece.
- Si no desaparece, vaya al paso 3. Si el problema se resolvió, continúe en el paso 5.
Paso 3. Vuelva a instalar la aplicación sin el componente Prevención de exploits
- Vuelva a instalar la aplicación sin el componente Prevención de exploits y compruebe si el problema desaparece.
- Si no desaparece, vaya al paso 4. Si el problema se resolvió, continúe en el paso 5.
Paso 4. Vuelva a instalar la aplicación sin Prevención de exploits y Supervisión de scripts
- Vuelva a instalar la aplicación sin los componentes Prevención de exploits y Supervisión de scripts.
- Compruebe si desaparece el problema y continúe en el paso 5.
Paso 5. Complete la solución de problemas
- Compruebe si todos los componentes del sistema operativo están instalados y funcionan correctamente
- Envíe una solicitud al Soporte Técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. En la solicitud, especifique el paso que ayudó a resolver el problema y mencione el nombre del componente que lo provocó. Antes de comunicarse con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la base de conocimientos.