La tarea de análisis se detiene o se congela
Última actualización: 16 de marzo de 2023
ID: 14825
Este artículo hace referencia a lo siguiente:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problema
La tarea de análisis (análisis rápido, análisis completo o análisis selectivo) se detiene o se congela.
Posibles motivos
- El hardware de su equipo no cumple los requisitos del sistema para las aplicaciones de Kaspersky.
- Las tecnologías iSwift o iChecker están desactivadas en la configuración de una aplicación de Kaspersky. Para obtener información sobre iSwift y iChecker, consulte la Ayuda en línea.
Solución
- Asegúrese de que su equipo cumpla los requisitos del sistema. Para obtener los requisitos del sistema, consulte la Ayuda en línea:
- Active iSwift y iChecker. Consulte la guía a continuación.
Cómo activar iSwift y iChecker
- Abra Seguridad.
- Haga clic en Elegir análisis.
- Haga clic en el icono
de Análisis rápido. - Haga clic en Configuración avanzada.
- Desplácese hacia abajo hasta Tecnologías de análisis y seleccione las casillas de verificación para Tecnología iSwift y Tecnología iChecker.
- Haga clic en Guardar y confirme su acción, si es necesario.
iSwift y iChecker están activadas.
Repita los pasos 3 a 6 para las tareas Análisis completo y Análisis selectivo.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
En su solicitud, haga lo siguiente:
- Adjunte un informe generado con la herramienta Kaspersky Get System Info.
- Si el análisis se detiene en el mismo archivo, añada su nombre y ubicación.