Mensaje «Las bases de datos están dañadas»
Última actualización: 3 de febrero de 2023
ID: 15345
Problema
Al intentar actualizar las bases de datos en la ventana Actualización de la base de datos aparece el mensaje «Las bases de datos están dañadas»:
Solución
- Descargue el archivo de instalación de la aplicación:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Para saber qué aplicación tiene instalada en su equipo, consulte este artículo (en inglés).
- Elimine la instalación instalada actualmente. Consulte este artículo para obtener instrucciones. Para guardar la licencia o la suscripción actual, seleccione la casilla Información de licencia o Información de suscripción en el paso Guardar objetos del asistente de desinstalación.
- Reinicie el equipo.
- Inicie el archivo de instalación y siga los pasos de la guía de instalación (en inglés):
- La aplicación se actualizará automáticamente. Si esto no sucede, actívela a mano. Para saber cómo hacerlo, consulte estos artículos:
Qué hacer si el problema persiste
Si la reinstalación de la aplicación no da resultado, escoja el tema, complete el formulario y póngase en contacto con la Atención al cliente de Kaspersky.