Qué hacer si Kaspersky para Mac funciona de manera incorrecta
Si Kaspersky para Mac no funciona o funciona con errores:
- Reinicie la aplicación.
- Si el problema persiste, intente reiniciar su Mac.
- Si el problema no se solucionó al reiniciar el equipo, intente reinstalar Kaspersky para Mac.
Si el problema continúa después de la reinstalación, recopile los archivos de rastreo y envíelos al Servicio de soporte técnico.
Si tiene algún problema al activar la aplicación, consulte esta guía.
Cómo reiniciar la aplicación
- Haga clic en el icono de Kaspersky en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Salir de Kaspersky.
.png "Salir de Kaspersky for Mac")
- Vuelva a iniciar Kaspersky para Mac.
Cómo reinstalar la aplicación
- Desinstale Kaspersky para Mac.
- Reinicie el PC.
- Instale Kaspersky para Mac de nuevo.
Cómo obtener archivos de seguimiento
No realice las acciones que se describen a continuación a menos que sean requeridas y guiadas por un ingeniero de soporte técnico.
El seguimiento consiste en recolectar información sobre el proceso de trabajo de los componentes de la aplicación. Los ingenieros de soporte utilizan archivos de seguimiento para identificar el problema en la aplicación.
Para recopilar archivos de rastreo, haga lo siguiente:
- Abra Kaspersky para Mac.
- Haga clic en el icono de Kaspersky en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Ajustes.
.png "Ajustes de Kaspersky for Mac")
- Si los ajustes están bloqueados, haga clic en el icono de bloqueo en la esquina inferior izquierda de la ventana e introduzca la contraseña del administrador.
.png "Desbloquear los ajustes de Kaspersky for Mac")
- Vaya a la pestaña Informacióny seleccione la casilla de verificación Activar rastreo.
.png "Activar rastreo en Kaspersky for Mac")
- Reinicie Kaspersky para Mac
- Reproduzca el problema.
- Vuelva a los ajustes de la aplicación y desactive la casilla de verificación Activar rastreo.
- Reinicie Kaspersky para Mac
Los archivos de seguimiento se guardarán en la carpeta ~/Library/Logs/Kaspersky Lab.
Si no puede encontrar la carpeta Biblioteca, está oculta. Para obtener información sobre cómo mostrar las carpetas ocultas, consulte estas instrucciones (en inglés).
Qué hacer frente a problemas de activación
Si tiene algún problema al activar Kaspersky para Mac, intente buscar el problema en la sección Errores de activación.
Si el error continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kaspersky.