He olvidado la contraseña. ¿Qué debo hacer?
Protección óptima para Windows
Una nueva solución de Kaspersky que protege su vida digital con tecnologías que van más allá de los antivirus.
El artículo se aplica a:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
Cómo desactivar la contraseña para desinstalar, cerrar y configurar la aplicación
To prevent other users from accessing the application, set a password that will be required for closing the application, removing it from the computer, or changing its settings. If you forget the password, reset it. See instructions below.
Kaspersky applications for Mac use the system password for this purpose. If you forgot the system password, you can reset it. For instructions, see the official Аpple website.
For other passwords used in Kaspersky applications, see the guide in this article.
Cómo restablecer una contraseña para desinstalar, cerrar o configurar una aplicación
Tenga en cuenta que solo es posible restablecer la contraseña de una aplicación de Kaspersky cuando se arranca el equipo en modo seguro. Consulte el paso 5 para obtener más detalles.
- Descargue la carpeta comprimida con la herramienta para restablecer contraseñas.
- Abra la carpeta comprimida.
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta comprimida y escoja Extraer todo.
- Especifique la carpeta en la que se extraerán los archivos y haga clic en Extraer.
- Inicie el equipo en Modo seguro. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
El paso 5 es obligatorio.
- Abra la carpeta que contiene los archivos extraídos de la carpeta comprimida y ejecute el archivo KLAPR.bat.
- Se abrirá la línea de comandos.
- Pulse cualquier tecla del teclado. Verá un mensaje que indica que la contraseña se ha restablecido de forma correcta.
- Cierre la línea de comandos y reinicie el equipo.
Se restablecerá la contraseña de la aplicación de Kaspersky. Cerrar la aplicación, desinstalarla o configurar sus parámetros ya no requerirá contraseña. Puede establecer una nueva contraseña si es necesario.
Qué hacer si el problema continúa
Si la aplicación de Kaspersky solicita la contraseña, realice lo siguiente:
- Cree un punto de restauración. Consulte el sitio web de soporte de Microsoft para obtener instrucciones.
- Desinstale la aplicación de Kaspersky con la herramienta kavremover. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Instale la aplicación de Kaspersky una vez más.
Si reinstalar la aplicación no soluciona el problema
Si está utilizando una de las siguientes aplicaciones:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security,
elija el tema y complete el formulario paracomunicarse con Atención al cliente de Kaspersky.
- Intente buscar una solución en la Forum o cree un nuevo tema allí con la descripción detallada del problema y espere a que otros miembros de la comunidad lo comenten.