Si no es posible eliminar la aplicación con las herramientas estándar de Windows, utilice la herramienta kavremover. Lea este artículo para ver las instrucciones.

Para eliminar una aplicación de Kaspersky, haga lo siguiente:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación en la esquina inferior derecha del Escritorio y haga clic en Salir. Si el icono de la aplicación está oculto, pulse .
   2. Si aparece la ventana de confirmación, haga clic en Confirmar.

   3. 
      

      3. Abra el Panel de control. Consulte el sitio web de soporte de Microsoft para obtener instrucciones.
      4. Vaya a Programas y características.
      5. Seleccione su aplicación de Kaspersky y haga clic en Desinstalar/Cambiar.

      

      6. Si la aplicación está protegida con una contraseña, introduzca la contraseña. Haga clic en Sí.

      

      • Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
      7. Haga clic en Siguiente.

      

      8. Si la aplicación está protegida con una contraseña, introdúzcala de nuevo. Haga clic en Siguiente.

      

      9. Guarde el código de activación en My Kaspersky para usarlo en el futuro:
         • Si inició sesión en My Kaspersky, haga clic en Siguiente.

         • 
           

         • Si no inició sesión, haga clic en Guardar e inicie sesión desde la interfaz de la aplicación que se abre. Vuelva al asistente de desinstalación y haga clic en Siguiente.

         • 
           

      Este paso no aparece si está desinstalando Kaspersky Security Cloud. En este caso, su código ya está guardado en My Kaspersky.

      10. Seleccione las casillas de verificación junto a los datos que desea guardar. Haga clic en Siguiente.
      Si no selecciona la casilla de verificación Configuración operativa para la aplicación, se eliminarán los datos y los ajustes establecidos durante la configuración de la aplicación.

       
      

      11. Haga clic en Eliminar.

       
      

      12. Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.

       
      

      La aplicación de Kaspersky se ha eliminado.

   4. Si la eliminación con las herramientas habituales de Windows no funciona, utilice la herramienta kavremover. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Para desinstalar una aplicación de Kaspersky instalada en macOS, siga las recomendaciones de los siguientes artículos (en inglés):

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security 21, 20, 19
• Kaspersky Security Cloud 21, 20, 19
• Kaspersky Safe Kids

Para desinstalar una aplicación de Kaspersky instalada en un Android, siga las recomendaciones de los siguientes artículos: 

• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Safe Kids (en inglés)

Para desinstalar Kaspersky Safe Kids for iOS, siga las recomendaciones en este artículo (en inglés).

Otras aplicaciones de Kaspersky para iOS se desinstalan de modo estándar. Lea más en la página de ayuda de Apple.

Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.

Adjunte a su solicitud: 

• Capturas de pantalla con los errores si las tiene. Para saber cómo hacer una captura de pantalla, lea este artículo.
• Informe de la utilidad Getsysteminfo.