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Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado |
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Soporte estándar |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
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Para todos los clientes por defecto |
Para organizaciones pequeñas |
Para negocios crecientes |
Para todas las organizaciones que requieren la atención 24/7 |
Para empresas grandes con la estructura complicada |
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Solicitar plan |
Solicitar plan |
Solicitar plan |
Solicitar plan |
| Número de ID de incidentes y soporte |
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Incidentes premium por año
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Normalmente los incidentes premium son más complicados que los incidentes estándares y requieren la revisión de las mejores
prácticas o una explicación guiada detallada.
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0 | 6 | 12 | 36 | No limitado |
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Cliente asignado Contactos técnicos
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Las organizaciones tienen un número predeterminado de contactos autorizados a llamar para atención.
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0 | 1 | 2 | 4 | 8 |
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Reparación en caso de incidentes:
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Los incidentes de arreglo rápido incluyen errores de software, detecciones falsas, funcionalidad del producto, actualizaciones de
las bases de datos y otros problemas cubiertos por el Soporte estándar.
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| Soporte por teléfono y por tickets web |
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Nivel de gravedad: 1
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- El negocio ha pausado o la red no está operando
- Brote de virus en toda la red
- Los servidores críticos
afectados gravemente
- Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
- Muchos ordenadores no responden al producto de Kaspersky Lab
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Sin soporte por teléfono | Horario de oficina | Horario de oficina | 24/7/365 | 24/7/365 |
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Nivel de gravedad: 2
?
Impacto severo en el negocio, aplicaciones principales o sistemas no críticas
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Sin soporte por teléfono | Horario de oficina | Horario de oficina | Horario de oficina | 24/7/365 |
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Nivel de gravedad: 3
?
Negocio afectado o parcialmente pausado
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Sin soporte por teléfono | Horario de oficina | Horario de oficina | Horario de oficina | Horario de oficina |
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Nivel de gravedad: 4
?
Problemas o solicitudes no críticas
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Sin soporte por teléfono | Horario de oficina | Horario de oficina | Horario de oficina | Horario de oficina |
| Tiempo de respuesta |
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Nivel de gravedad: 1
?
- El negocio ha pausado o la red no está operando
- Brote de virus en toda la red
- Los servidores críticos
afectados gravemente
- Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
- Muchos equipos no responden al producto de Kaspersky Lab
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— | 6 horas laborales | 4 horas laborales | 2 horas | 30 minutos |
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Nivel de gravedad: 2
?
Impacto severo en el negocio, aplicaciones principales o sistemas no críticas
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— | — | — | 6 horas laborales | 4 horas |
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Nivel de gravedad: 3
?
Negocio afectado o parcialmente pausado
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— | — | — | 8 horas laborales | 6 horas laborales |
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Nivel de gravedad: 4
?
Problemas o solicitudes no críticas
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— | — | — | 10 horas laborales | 8 horas laborales |
| Asistencia remota |
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Asistencia remota
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Para su conveniencia, un ingeniero de Kaspersky Lab accede en remoto a su equipo a fin de diagnosticar su problema. Sesiones de soporte remoto se llevan a cabo a discreción del Servicio de soporte técnico.
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— |
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| Servicio de soporte realzado |
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Equipo GCT
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El equipo de ingenieros de alto nivel garantiza la seguridad a través de la solución proactiva de problemas y la actualización de
servicios.
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— | — | — | | |
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GCT Dedicado
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El Gerente de cuentas técnico (GCT) dedicado mantiene la seguridad de su empresa a través de la solución proactiva de problemas y
la actualización de servicios.
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| Garantía de seguridad detallada |
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Monitoreo de calidad e Informes
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Obtenga el informe mensual acerca de los estados de los incidentes para revisarlos.
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— | — | — | — | |
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Revisión de incidentes
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Revisión de problemas actuales y planificación de acciones futuras.
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— | — | — | — |
4 por año |
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Revisión del sistema de seguridad
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Valide su sistema de seguridad y obtenga recomendaciones sobre cómo mejorarla.
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— | — | — | — | 1 vez por año |
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Parches y correcciones privados
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Obtenga el parche personal para su empresa.
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Escalación de la prioridad de las solicitudes de soporte
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Se les asigna a sus solicitudes la prioridad superior para el equipo de Kaspersky Lab.
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— | Básico | Mediano | Alto | Superior |
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Solicitar plan |
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