Preguntas frecuentes acerca de las compras
Información acerca del pedido
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito Mastercard, Visa, American Express. Nuestros servidores cifran toda la información que envías, por lo que puedes contar con la certeza de que la información de pagos estará protegida.
¿Debo utilizar espacios o guiones al introducir el número de la tarjeta de crédito?
No. Introduce el número de la tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales.
¿La dirección de facturación debe coincidir con la dirección que está registrada con la tarjeta de crédito?
Sí. Para comprobar la tarjeta de crédito, debes introducir la dirección de facturación tal como aparece en el resumen de la tarjeta de crédito.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
Hay muchas razones por las que es posible que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Ha alcanzado o superado su límite de crédito.
- Ha superado su límite diario de cargos.
- Un equipo informático en alguno de los extremos de la transacción está teniendo problemas técnicos.
Si tiene problemas para enviar su pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky. Cuando se ponga en contacto con Atención al cliente, indique cualquier número de mensaje de error que haya recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compra.
¿Cuándo se aplicará el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo a tu tarjeta de crédito se aplicará un día después de que completes el pedido.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo de tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como: NW*, Nexway.
¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?
No. Lo sentimos. Solo aceptamos pagos con tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de crédito?
Para actualizar sus datos de pago para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium:
- Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
- Vaya a la sección Suscripciones. Haga clic en Administrar suscripción y Detalles de pago.
- Se le redirigirá al sitio web de Nexway. En la sección Detalles de pago, haga clic en Cambiar método de pago.
- A continuación, puede añadir o eliminar una tarjeta.
Para actualizar sus datos de pago en otras aplicaciones de Kaspersky, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de Nexway.
- En la sección Detalles de pago, haga clic en Cambiar método de pago.
- A continuación, puede añadir o eliminar una tarjeta.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Se incluye una factura como archivo PDF adjunto al correo electrónico de confirmación de compra original. Si tiene problemas para localizarlo, póngase en contacto con
Atención al cliente de Kaspersky.
Información sobre la suscripción
¿Qué es una suscripción?
La suscripción proporciona una protección continua e ininterrumpida al renovar automáticamente sus aplicaciones de Kaspersky antes de que caduque la licencia. No tendrá que estar pendiente de la caducidad de la licencia, realizar un pedido ni activar manualmente una aplicación con un nuevo código de activación.
¿Cómo se renueva mi suscripción de forma automática?
Tenga en cuenta que no necesita hacer nada para renovar su suscripción. Antes de su caducidad, recibirá un correo electrónico con el importe y la fecha del cargo. Puede cancelar la suscripción o no hacer nada. Para cancelar la suscripción, simplemente haga clic en los enlaces del correo electrónico.
El cargo se realizará en la misma tarjeta de crédito usada en la compra original. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando la renovación se lleve a cabo con éxito. Su aplicación de Kaspersky se renovará automáticamente.
¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Para cancelar la suscripción de Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
- Vaya a la sección Suscripciones.
- Haga clic en la suscripción que desee cancelar.
- Haga clic en Administrar suscripción en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Cancelar suscripción.
- Vuelva a hacer clic en Cancelar suscripción en la ventana ¿Seguro que…?
Para cancelar la suscripción de otras aplicaciones de Kaspersky, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de Nexway.
- En la sección Administrar suscripción, haga clic en Cancelar.
- Confirme la cancelación.
Después de cancelar la suscripción, su aplicación funcionará hasta que caduque su suscripción actual.
También puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky para cancelar su suscripción.
¿Cuál es su política sobre las suscripciones canceladas?
Los compradores (suscriptores) recibirán el servicio de suscripción para el período completo que han pagado, incluso si se cancela la suscripción. La cancelación de una suscripción mensual significa que la suscripción no se renovará el mes siguiente, pero el suscriptor seguirá beneficiándose de la suscripción hasta ese momento. Del mismo modo, la cancelación de una suscripción anual significa que la suscripción no se renovará el año siguiente, pero el suscriptor seguirá beneficiándose de la suscripción durante el resto del año.
Descargas e inicio
¿Cómo puedo descargar mi compra?
Si tiene una suscripción para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Security Cloud:
- Busque el correo electrónico de My Kaspersky.
- Abra el correo electrónico y haga clic en Ir a My Kaspersky.
- Siga las instrucciones para confirmar su cuenta. La suscripción se guardará en su cuenta de My Kaspersky.
- Después de configurar su cuenta, haga clic en Descargar. Comenzará la descarga.
- Cuando se complete la descarga, ejecute el instalador y siga las instrucciones de instalación.
- La suscripción se aplicará automáticamente. El dispositivo aparecerá en su cuenta de My Kaspersky.
Para descargar otras aplicaciones de Kaspersky, haga lo siguiente:
- Vaya a https://www.kaspersky.es/downloads#update-product.
- Haga clic en Descargar actualización para la aplicación comprada. Comenzará la descarga.
- Ejecute el instalador y siga las instrucciones de instalación.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la descarga, puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.
¿Cómo puedo volver a descargar mi compra?
Si tiene una suscripción para Kaspersky Basic, Standard, Plus o Premium, vaya a My Kaspersky y descargue la aplicación haciendo clic en Descargar.
Para volver a descargar otras aplicaciones de Kaspersky, haga lo siguiente:
- Vaya a https://www.kaspersky.es/downloads#update-product.
- Haga clic en Descargar actualización para la aplicación comprada. Comenzará la descarga.
- Cuando se complete la descarga, ejecute el instalador y siga las instrucciones de instalación.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la descarga, puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.
¿Cómo obtengo mi código de activación?
Abra el correo electrónico que se envió a la dirección indicada al realizar la compra. Encontrará allí el código de activación.
Si ha comprado la suscripción para Kaspersky Basic, Standard, Plus o Premium, su compra se guardará automáticamente en su cuenta de My Kaspersky. No se requiere el código de activación. La aplicación se activará automáticamente después de descargarla de My Kaspersky e instalarla.
Devoluciones y cancelaciones
Privacidad y seguridad