Ponerse en contacto con el Soporte técnico

Esta sección describe cómo obtener soporte técnico y los términos en los que está disponible.

Cuando se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky, siempre incluya la siguiente información:

• Su correo electrónico de usuario de Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Dirección del servidor de Kaspersky Endpoint Security Cloud (comenzando con https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) del espacio de trabajo en la que tiene problemas.
• Si el problema está relacionado con uno o varios de sus espacios de trabajo.

  Una instancia de Kaspersky Endpoint Security Cloud creada para una empresa específica. Cuando crea un espacio de trabajo, Kaspersky crea y configura la infraestructura de este espacio de trabajo. Utiliza la Consola de administración de Kaspersky Endpoint Security Cloud para administrar su espacio de trabajo y las aplicaciones de seguridad instaladas en los dispositivos de la empresa.

• El ID del espacio de trabajo (que se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• El Id. de la licencia (que también se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• El nombre del navegador que usa, además de la información de la versión completa.
• Cuántos dispositivos están afectados.