Cómo enviar comentarios sobre el Pago seguro

Puede enviar a Kaspersky sus comentarios sobre el funcionamiento del componente Pago seguro o informar sobre un problema en este componente.

Para valorar el funcionamiento del componente Pago seguro:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en el botón Pago seguro.

   Se abrirá la ventana Pago seguro. Si es la primera vez que abre la ventana, Kaspersky Internet Security se ofrecerá a enseñarle cómo funciona el Pago seguro. Puede saltarse ese paseo informativo.

3. Haga clic en el enlace Enviar comentarios para abrir una ventana en la cual puede enviar un comentario acerca del rendimiento del componente Pago seguro.
4. Califique a Pago seguro en una escala de 5 puntos (de 1 a 5 estrellas).
5. Si desea añadir notas a sus comentarios, introduzca el texto de su nota en el campo Detalles.
6. Haga clic en el botón Enviar.

Si experimenta un problema al usar el Navegador protegido, puede informarlo a Kaspersky.

Para informar sobre un problema del Navegador protegido:

1. Haga clic en el enlace Informar de un problema en la ventana emergente del navegador protegido de Kaspersky Internet Security, en la esquina inferior derecha del navegador protegido.

   La ventana que se abre le permite informar un problema de Pago seguro.

2. En la lista desplegable Problema, seleccione el elemento que más exactamente describe su problema:
   • No lo utilizo. Seleccione este elemento si no está utilizando Pago seguro o si decidió no utilizar Pago seguro.
   • El sitio web tarda en abrirse. Seleccione esta opción si surgen más ralentizaciones al acceder al sitio web que en su navegador habitual.
   • El Navegador protegido se inicia cuando no es necesario. Seleccione este elemento si los sitios web que no requieren el uso de Pago seguro se abren en el Navegador protegido.
   • Se produce un error en la autorización del sitio web. Seleccione este elemento si se producen errores durante intentos de autorización en un sitio web abierto en el Navegador protegido.
   • El sitio web no se muestra correctamente o no se abre. Seleccione este elemento si los sitios web no se abren en el Navegador protegido o si se muestran con errores o alteraciones.
   • Errores de verificación del certificado del sitio web. Seleccione este elemento si aparecen mensajes de error durante la validación de certificados del sitio web.
   • No es posible hacer capturas de pantalla cuando se está ejecutando el Navegador protegido. Seleccione este elemento si no se generan capturas de pantalla en el Navegador protegido.
   • Errores al introducir datos mediante el teclado o desde el portapapeles. Seleccione este elemento si se producen errores al introducir datos en el Navegador protegido.
   • No se imprimen las páginas web abiertas en el Navegador protegido. Seleccione este elemento si no puede imprimir una página abierta de un sitio web.
   • Aparece un mensaje de advertencia sobre actualizaciones del sistema operativo no instaladas. Seleccione este elemento si aparece el mensaje "Las actualizaciones críticas del sistema no están instaladas" al ejecutar el Navegador protegido.
   • Otro navegador se ejecuta como Navegador protegido. Seleccione este elemento si el Navegador protegido se abre un navegador diferente al que usted eligió para iniciarlo.
   • Errores en el funcionamiento. Seleccione este elemento si el Navegador protegido ha devuelto un error.
   • Otro. Seleccione esta opción si el problema en cuestión no entra dentro del resto de categorías.
3. Para enviar información adicional sobre su problema a Kaspersky, introduzca su descripción en el campo de texto Detalles.
4. Haga clic en el botón Enviar.

Si la aplicación no puede enviar las valoraciones (por ejemplo, no se dispone de una conexión a Internet), estas se guardarán en el equipo. Las valoraciones se guardan abiertamente durante 30 días.

Puede enviar valoraciones sobre el funcionamiento del componente Pago seguro hasta 10 veces al día.

También puede enviar valoraciones tras desactivar el componente Pago seguro. Cuando el componente esté desactivado, puede enviar valoraciones una vez al mes.