Seurantatiedoston luominen

Kun ilmoitat ongelmasta Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijoille, sinua voidaan pyytää luomaan Kaspersky-sovelluksen toimintaraportti ja lähettämään se Kasperskyn asiakaspalvelulle. Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijat pyytävät sinua ehkä myös luomaan jäljitystiedoston. Seurantatiedoston avulla voidaan suorittaa vaiheittainen tutkimus sovelluksen komentojen suorittamisesta ja määrittää, missä virheet ovat tapahtuneet.

Seuranta on tehokas tapa tallentaa yksityiskohtaisia tietoja sovellusten toiminnasta. Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijat käyttävät jäljitystiedostoja ongelmien vianetsinnässä.

Seurantatiedoston luominen

Tärkeää: Suosittelemme ottamaan jäljityksen käyttöön vain, jos Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntija suosittelee sitä.

Jäljitystiedostot voivat vaatia paljon levytilaa. Kun et tarvitse jäljitystiedostoja enää, poista seuranta käytöstä.

Poista seuranta käytöstä

Seurantatiedostot tallennetaan paikallisesti tietokoneelle seuraaviin kansioihin:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ ja /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky-sovellus tallentaa seurantatiedostoon seuraavat tiedot:

• Tiedot laitteesta ja käyttöjärjestelmästä (yksilöivä laitetunnus, laitetyyppi, verkkolaitteiden MAC-osoitteet, käyttöjärjestelmän tyyppi, käyttöjärjestelmän versio).
• Tiedot sovelluksen ja sen moduulien toiminnasta.
• Tilausta koskevat tiedot (tilauksen tyyppi, alue).
• Tiedot kieliasetuksista, sovellustunnus, sovelluksen mukauttaminen, sovellusversio, yksilöllinen sovelluksen asennustunnus, yksilöllinen tietokonetunnus.
• Tietoja tietokoneen virustorjunnan suojaustilasta sekä kaikista käsitellyistä ja havaituista objekteista (havaittujen objektien nimi, havainnon ajankohta, verkko-osoite, josta objekti ladattiin, tartunnan saaneiden tiedostojen nimet ja koot sekä tiedostopolut, hyökkääjän tietokoneen IP-osoite sekä tietokoneen portti, johon verkkohyökkäys kohdistui, lista haittaohjelmien toiminnoista ja ei-toivotut verkko-osoitteet) sekä sovelluksen ja käyttäjän toiminnasta ja päätöksistä havainnon yhteydessä.
• Tietoja käyttäjän lataamista sovelluksista (verkko-osoite, ominaisuudet, tiedostokoko, tietoja tiedoston ladanneesta prosessista).
• Tietoja käynnistetyistä sovelluksista ja sovellusmoduuleista (koko, ominaisuudet, luontipäivä, PE-otsaketiedot, alue, nimi, sijainti ja pakkaajat).
• Tietoja käyttöliittymävirheistä sekä asennetun Kaspersky-sovelluksen käyttöliittymän käytöstä.
• Tietoja verkkoyhteyksistä: etätietokoneen ja käyttäjän tietokoneen IP-osoitteet, yhteyden muodostamiseen käytettyjen porttien lukumäärä sekä yhteyden verkkoprotokolla.
• Tietoja verkkopaketeista, jotka tietokone on lähettänyt ja vastaanottanut tietoverkon välityksellä.
• Tietoja lähetetyistä ja vastaanotetuista sähköpostiviesteistä ja pikaviesteistä.
• Tietoja käytetyistä verkko-osoitteista: yhteyden muodostamisaika avoimella protokollalla, tietoja verkkosivustolla käytetystä käyttäjätunnuksesta ja salasanasta sekä evästeiden sisältö.
• Tiedot palvelimen julkisesta varmenteesta.

Jäljitystiedostot sisältävät vain tarvittavat tiedot sovelluksen vikojen korjaamiseen. Kaspersky käyttää jäljitystiedostoja tutkiakseen tapauksia, joihin liittyy virheitä Kaspersky-sovelluksen toiminnassa.

Jäljitystiedostojen luonti on oletuksena poistettu käytöstä. Voit ottaa jäljitystiedostojen luonnin käyttöön sovelluksen asetuksista.

Jäljitystiedostot voidaan lähettää Kasperskylle vain manuaalisesti. Sovellus ei lähetä jäljitystiedostoja Kasperskylle automaattisesti.

Voit valita, miten jäljitystiedostot lähetetään Kasperskylle.

Ennen kuin lähetät jäljitystiedostoja Kasperskylle, tarkista niiden sisältämät tiedot.

Tärkeää: Jäljitystiedostot saattavat sisältää henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja. Lähettämällä jäljitystiedostot Kasperskylle suostut toimittamaan kaikki jäljitystiedostojen sisältämät tiedot Kasperskylle ja hyväksyt niiden lähettämiseen käytetyn menetelmän.