Näytön taltioinnin tekeminen sovellusongelman yhteydessä

Jos sovelluksen kanssa ilmenee ongelma, voit tehdä näytön taltioinnin sekä jäljitystiedoston ja lähettää ne asiakaspalveluun analysoitaviksi.

Kun näytön tallennus on päällä, ponnahdusilmoituksia ei näytetä.

Näin voit tehdä näytön taltioinnin ja luoda jäljitystiedoston:

1. Avaa sovelluksen pääikkuna.
2. Napsauta ikkunan alaosassa olevaa -painiketta.

   Tämä avaa Asiakaspalvelu-ikkunan.

3. Napsauta Ongelman taltiointi -linkkiä, jolloin Ongelman taltiointi -ikkuna avautuu.
4. Valitse virheluokka:
   • Virhe sovelluksen suorittamisessa. Valitse tämä vaihtoehto, jos sovellus lakkaa yhtäkkiä toimimasta, ei vastaa tai ilmoittaa virheestä.
   • Virhe avattaessa verkkosivustoa. Valitse tämä vaihtoehto, jos sovellus estää pääsyn verkkosivustolle tai verkkosivustoa ei näytetä oikein.
   • Aktivointivirhe Valitse tämä vaihtoehto, jos et voi aktivoida tilausta sovelluksessa.
   • Muu. Valitse tämä vaihtoehto, jos ongelmaasi vastaavaa luokkaa ei ole.
5. Siirrä Taltioi näyttö -vaihtokytkin asentoon Käytössä. Jos Taltioi näyttö -vaihtokytkin on pois päältä, Aloita taltiointi -valinta luo pelkän jäljitystiedoston.
6. Valitse Taltioi alhaisen tason jäljitys (valinnainen) -valintaruutu, jos asiakaspalvelun asiantuntija pyytää niin tekemään.
7. Napsauta Aloita taltiointi -painiketta.

   Taltioinnin ilmaisin näkyy näytön yläosassa.

8. Tee toimet, joiden yhteydessä ongelma ilmenee.
9. Napsauta Tallenna-painiketta.

   Taltiointi lopetetaan ja tallenne tallennetaan arkistoon työpöydälle.

10. Napsauta Siirry arkistoon -painiketta.

    Näkyviin tulee resurssienhallinnan ikkuna, jossa näkyy zip-arkiston tallennuspaikka. Arkisto sisältää näyttötallenteen (jos se on tehty) ja jäljitystiedot.

11. Lähetä arkisto asiakaspalvelun asiantuntijan määrittämään viestintäkanavaan.