Tunnetut ongelmat

Ota sovellusta käyttäessäsi huomioon laitteesi tiedot ja noudata laitteen dokumentaatiossa olevia ohjeita.

Kaspersky Password Manageriin liittyy seuraavia tunnettuja ongelmia:

• Säilön tilakuvake ei välttämättä näy ilmoitusrivillä joissakin laitteissa, vaikka vastaava asetus olisi otettu käyttöön.
• HTC:n laitteilla salasanan voi kirjoittaa salasanakenttään vain englanniksi oletusnäppäimistöä käyttäen. Kieltä ei voi vaihtaa. Jotta sovellusta voi käyttää HTC:n laitteilla, salasanassa on käytettävä vain englanninkielisessä näppäimistöasettelussa olevia merkkejä.
• Sovelluksen määrittäminen ensimmäistä kertaa uudella laitteella voi kestää kauan, mikäli olemassa oleva pilvitallennustila on liian suuri.
• Pääsalasanan vaihtaminen voi kestää kauan, mikäli olemassa oleva pilvitallennustila on liian suuri.
• Kun tilaus päättyy, sovellus pyytää käyttäjää lataamaan kuvat pilvitallennustilasta Kaspersky Password Manageriin. Se voi kestää kauan, mikäli käyttäjä on valinnut monia kuvia, joita ei ole ladattu aiemmin.
• Monien kuvien lisääminen pilvitallennustilaan samanaikaisesti voi kestää kauan. Jos Kaspersky Password Manager ei vastaa, synkronointi jatkuu, kun sovellus käynnistetään seuraavan kerran.
• Ongelmia kirjautumistunnusten ja salasanojen automaattisessa täytössä selaimissa:
  • Mikäli sovellus kehottaa ottamaan esteettömyystoiminnot käyttöön, vaikka ne on jo otettu käyttöön, poista ne käytöstä ja ota sitten uudelleen käyttöön. Jos ongelma jatkuu, käynnistä laite uudelleen tai ota yhteys asiakaspalveluun.
  • Joillakin laitteilla kirjautumistunnusten ja salasanojen automaattinen täyttö ei välttämä toimi oikein tai lainkaan selaimessa. Tämä voi johtua laiteohjelmiston ominaisuuksista. Ongelman ratkaiseminen:
    • Huawein ja Honorin laitteilla Kaspersky Password Managerin voi lisätä sovelluksiin, joita järjestelmä ei sulje automaattisesti, kun laitteen käyttö on estetty.
    • Xiaomin laitteilla Kaspersky Password Managerin voi lisätä sovelluksiin, jotka voivat toimia taustalla.
• Kaspersky Safe Kids -sisältösuodatusta ei käytetä verkkosivustoihin, jotka avataan Kaspersky Password Managerin kautta.
• Android Q -laitteissa sovellus tyhjentää leikepöydän huolimatta siitä, mistä sen sisältö on peräisin.
• Huawei- ja Honor-laitteilla sinun tulee poistaa käytöstä lukitusnäytön puhdistus Kaspersky Password Manager -ohjelmalla, jotta sovellus voi toimia oikein. Tehdäksesi näin, siirry kohtaan Asetukset > Akku > Sulje sovellukset näyttölukituksen jälkeen (Sovelluskäynnistys) ja kytke Kaspersky Password Manager -kytkentä tilaan POIS PÄÄLTÄ.
• Jos internet-yhteys katkeaa ostosten teon aikana, paikallisen Google Play -tietokannan ja Google Play -pilvitietokannan välinen synkronointi epäonnistuu. Ratkaise ongelma seuraavasti:
  • Tyhjennä Google Play Kauppa -sovelluksen tiedot tai asenna Kaspersky Password Manager uudelleen.
  • Palauta ostokset.
• Joissakin Huawei-laitteissa, joissa on Android 8, sovellus voi lakata toimimasta odottamatta tai automaattisen täytön aktivointipainike ei välttämättä toimi. Voit ratkaista nämä ongelmat päivittämällä käyttöjärjestelmän versioon Android 9 tai sitä uudempaan versioon.
• Joissakin tapauksissa automaattinen täyttöominaisuus saattaa toimia väärin sovelluksen päivittämisen jälkeen.

  Ongelman ratkaiseminen

  1. Avaa laitteen asetukset.
  2. Etsi kohta Automaattinen täyttö -palvelu.

     Haulla löydät kohdan nopeasti.

  3. Palauta automaattisen täytön asetukset, jos sellaisia on. Palauta asetukset valitsemalla palveluluettelosta Ei mitään.
  4. Valitse sen jälkeen Salasanat-sovellus Automaattinen täyttö -palvelun tarjoajaksi.

  Ongelman ratkaiseminen laitteilla, jotka käyttävät HUAWEI Mobile Services -palvelua Android 10:llä tai uudemmalla

  1. Avaa laitteen asetukset.
  2. Etsi kohta Automaattinen täyttö -palvelu.

     Haulla löydät kohdan nopeasti.

  3. Palauta automaattisen täytön asetukset, jos sellaisia on. Palauta asetukset valitsemalla palveluluettelosta Ei mitään.
  4. Valitse sen jälkeen Salasanat-sovellus Automaattinen täyttö -palvelun tarjoajaksi.
  5. Poista Kaspersky Password Manager.
  6. Käynnistä laite uudelleen.
  7. Asenna Kaspersky Password Manager.
  8. Käynnistä Kaspersky Password Manager ja ota automaattinen täyttö käyttöön sovelluksen käyttöliittymässä olevien ohjeiden mukaisesti.

  Jos ongelma toistuu päivityksen jälkeen, käynnistä Kaspersky Password Manager uudelleen.