Se préparer à communiquer avec le Service clientèle

Avant de créer une demande, effectuez les opérations suivantes :

• Installez la version la plus récente de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  Vous pouvez télécharger un paquet d'installation de l'application sur la Console d'administration. La majorité des problèmes peuvent être résolus simplement en installant la version la plus récente de l’application.

• Dans la section Licences, ajoutez les renseignements relatifs à la licence de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  L’enregistrement de la licence permet à l’ingénieur du Service clientèle d’obtenir automatiquement des renseignements sur votre licence.

• Assurez-vous que votre question ne se trouve pas dans la liste des restrictions du Service clientèle de Kaspersky.