Procédure d’envoi de la licence à un appareil connecté

Assurez-vous que le code d’activation n’a pas expiré, n’est pas bloqué ou suspendu et que l’appareil auquel vous souhaitez envoyer la licence est connecté à votre compte. Dans certains cas, l’envoi d’une licence est toujours impossible, habituellement en raison des restrictions et limitations suivantes :

• l’application installée n’a pas la possibilité d’ajouter des licences supplémentaires;
• une licence supplémentaire est déjà ajoutée à l’application.
• aucune licence avec plan de renouvellement automatique ne peut être ajouté comme licence supplémentaire;
• la licence expire plus tôt qu’une licence utilisée dans l’application;
• une autre livraison de licence est en attente;
• il ne reste aucun emplacement vide (appareils ou utilisateurs) dans la limite de la licence;
• le produit n’est pas encore commercialisé dans votre région;
• la licence est une licence d’essai ou gratuite;
• la licence est destinée à un service activé automatiquement lorsqu’il est connecté à votre compte;
• la licence n’est pas compatible avec la version installée de l’application;
• aucune licence Kaspersky Small Office Security ne peut être envoyée à partir de My Kaspersky;
• une licence Kaspersky Small Office Security peut être envoyée uniquement à partir de la Console d’administration par l’administrateur de licence;
• aucune licence à durée et nombre d’appareils limités ne peut être envoyée si une licence avec renouvellement automatique est utilisée dans l’application, quel que soit son état;
• aucune licence avec renouvellement automatique ne peut être envoyé si une licence active à durée et nombre d’appareils limités est utilisée dans l’application.

Vous pouvez toujours communiquer avec le Service clientèle pour obtenir de l'aide pour l’activation de l’application.