De quels renseignements l'ingénieur du Service clientèle a-t-il besoin?

Lorsque vous créez une demande destinée au Service clientèle, veuillez fournir les informations suivantes :

• Indiquez toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème.
• Indiquez le texte exact de l’erreur (vous pouvez joindre une capture reprenant l'erreur).
• Décrivez les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème (si vous avez créé le sujet dans le Forum d'entraide de Kaspersky, ajoutez un lien vers ce sujet).
• Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez une application sur votre appareil mobile, indiquez le modèle de l’appareil et la version complète du micrologiciel.