Se préparer à communiquer avec le Service clientèle

Avant de créer une demande, effectuez les opérations suivantes :

• Installez la version la plus récente de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  Vous pouvez télécharger un paquet d’installation de l’application sur My Kaspersky. La majorité des problèmes peuvent être résolus simplement en installant la version la plus récente de l’application.

• Dans la section Abonnements, ajoutez les informations relatives à l’abonnement de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  L’enregistrement de l’abonnement permet à l’ingénieur du Soutien Technique d’obtenir des renseignements concernant votre abonnement.

• Assurez-vous que votre question ne se trouve pas dans la liste des restrictions du Service clientèle de Kaspersky.