Procédure d’envoi de l’abonnement à un appareil connecté

Assurez-vous que le code d’activation n’a pas expiré, n’est pas bloqué ou suspendu et que l’appareil auquel vous souhaitez envoyer l’abonnement est connecté à votre compte. Dans certains cas, l’envoi d’un abonnement est toujours impossible, habituellement en raison des restrictions et limitations suivantes :

• l’application installée n’a pas la possibilité d’ajouter d’abonnements supplémentaires;
• un abonnement supplémentaire est déjà ajoutée à l’application.
• aucun abonnement avec plan de renouvellement automatique ne peut être ajouté comme abonnement supplémentaire;
• l’abonnement expire plus tôt qu’un abonnement utilisé dans l’application;
• une autre remise d’abonnement est en attente;
• il ne reste aucun emplacement vide (appareils ou utilisateurs) dans la limite de l’abonnement;
• le produit n’est pas encore commercialisé dans votre région;
• l’abonnement est un abonnement d’essai ou gratuit;
• l’abonnement est destinée à un service activé automatiquement lorsqu’il est connecté à votre compte;
• l’abonnement n’est pas compatible avec la version installée de l’application;
• aucun abonnement Kaspersky Small Office Security ne peut être envoyée à partir de My Kaspersky;
• un abonnement Kaspersky Small Office Security peut être envoyée uniquement à partir de la Console d’administration par l’administrateur de l’abonnement;
• aucun abonnement à durée et nombre d’appareils limités ne peut être envoyé si un abonnement avec renouvellement automatique est utilisé dans l’application, quel que soit son état;
• aucun abonnement avec renouvellement automatique ne peut être envoyé si un abonnement actif à durée et nombre d’appareils limités est utilisé dans l’application.

Vous pouvez toujours communiquer avec le Service clientèle pour obtenir de l'aide pour l’activation de l’application.