Comment nous envoyer un message spam pour analyse
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la détection des messages spam :
- L'application de Kaspersky n'a pas détecté un message spam (voir les instructions ci-dessous).
- Un message a été faussement identifié comme spam (voir les instructions ci-dessous).
- Vous nous avez déjà envoyé des échantillons pour analyse mais le problème persiste (voir les instructions ci-dessous).
Que faire si l'application de Kaspersky n'a pas détecté un message spam
Si l'application de Kaspersky n'a pas détecté un message spam, envoyez-le nous pour analyse à l'adresse spam@kaspersky.com. Nous analysons tous les échantillons fournis et les utilisons pour améliorer les technologies de détection du spam dans nos solutions de sécurité.
Comment nous transférer un message pour analyse
Pour que nous puissions analyser un message spam :
- N'envoyez que les messages reçus dans les dernières 48 heures.
- Transférez le message spam en pièce jointe au format EML (de préférence) ou MSG. Si vous transférez un message spam directement et non sous forme de pièce jointe, nous ne serons pas en mesure de l'analyser.
- Vérifiez que la taille du message avec la pièce jointe ne dépasse pas 20 Mo. Si la taille est dépassée, votre message ne sera pas reçue.
Les clients de messagerie permettent de transférer des messages en gardant les en-têtes. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour transférer un message spam en pièce jointe au format requis ou pour l'enregistrer.
Que faire si le problème avec les messages spam persiste
Si vous avez envoyé les échantillons des messages spam à l'adresse spam@kaspersky.com et que la quantité des messages spam ne diminue pas pendant quelques jours, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Joignez à votre demande les échantillons des messages ajoutés dans une archive ou au format EML (de préférence) ou MSG. Dans votre demande, précisez également que vous avez déjà envoyé les échantillons des messages spam à l'adresse spam@kaspersky.com.
Que faire si un message a été faussement identifié comme spam
Si l'application de Kaspersky a faussement identifié un message comme spam, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Joignez à votre demande un échantillon du message ajouté dans une archive soit au format EML (de préférence) ou MSG.
Comment transférer ou enregistrer un mail au format requis
Outlook
Pour transférer un mail :
- Dans la barre d'outils, cliquez sur Nouveau message électronique.
- Faites glisser le mail spam dans le nouveau message : il sera ajouté en pièce jointe au format MSG.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour transférer plusieurs mails :
- Sélectionnez les mails à transférer et cliquez sur Transférer dans la barre d'outils. Les messages sélectionnés seront ajoutés à un nouveau message en pièces jointes au format MSG.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour enregistrer un mail au format MSG :
- Ouvrez le mail à enregistrer dans une nouvelle fenêtre.
- Sélectionnez Fichier → Enregistrer sous.
- Sélectionnez le dossier dans lequel le mail sera enregistré et tapez le nom du fichier,
- Sélectionnez le type du fichier MSG et cliquez sur Enregistrer.
Outlook 365
Pour enregistrer un mail au format MSG :
- Ouvrez le mail à enregistrer dans une nouvelle fenêtre.
- Sélectionnez Fichier → Enregistrer sous.
- Sélectionnez le dossier dans lequel le mail sera enregistré et tapez le nom du fichier,
- Sélectionnez le type du fichier MSG et cliquez sur Enregistrer.
The Bat!
Pour transférer un mail spam en pièce jointe :
- Cliquez sur Créer un nouveau courriel dans la barre d'outils.
- Faites glisser les mails spam à transférer dans le nouveau message : ils seront ajoutés en pièces jointes au format EML.
- Cliquez sur Envoyer.
Si vous utilisez les paramètres par défaut, vous pouvez transférer un mail en pièce jointe en appuyant sur le clavier la combinaison de touches Maj + Alt + F5.
Mozilla Thunderbird
Pour transférer un mail :
- Sélectionnez le message spam à transférer et cliquez sur lui avec le bouton droit de la souris. Dans le menu contextuel sélectionnez l'option Transférer au format → Pièce jointe. Les mails sélectionnés seront ajoutés à un nouveau message en pièces jointes au format EML.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour transférer plusieurs mails :
- Sélectionnez les messages spam à transférer et cliquez sur les messages sélectionnés avec le bouton droit de la souris. Dans le menu contextuel sélectionnez Transférer au format pièce jointe. Les mails sélectionnés seront ajoutés à un nouveau message en pièces jointes au format EML.
- Cliquez sur Envoyer.