Migration vers Windows 10 et Windows 11
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Small Office Security.
Après la mise à niveau du systèmed'exploitation vers Windows 10 et Windows 11, téléchargez et installez la dernière version de l'application de Kaspersky. Une fois l’application installée, mettez à jour les bases de donées.
Si après la mise à niveau du système d’eploitation des erreurs se produisent, suivez nos recommandations ci-dessous.
Erreur « La licence est introuvable »
Il se peut que la licence de l’application de Kaspersky soit supprimée après la mise à niveau du système d'exploitation. Pour éliminer le problème, redémarrez l'ordinateur et activez l'application à nouveau.
L'application a disparu
Il se peut que l’application de Kaspersky soit supprimée après la mise à niveau du système d'exploitation si sa version était incompatible avec la version du système d'exploitation. Pour réinstaller l'application :
- Téléchargez l'utilitaire kavremover qui sert à désinstaller les applications de Kaspersky.
- Supprimez les traces de l'application à l'aide de l'utilitaire. Pour les instructions, consultez cet article.
- Si l'utilitaire détecte plusieurs applications, supprimez-les, l'une après l'autre, et redémarrez l'ordinateur après la suppression de chaque application.
- Téléchargez la dernière version de l'application sur le site de Kaspersky et installez-la :
Erreur d'installation 1316
Pour apprendre comment éliminer l’erreur 1316, consultez cet article.
Erreur d'installation 1714
Pour apprendre comment éliminer l’erreur 1714, consultez cet article.
Erreur d'installation « Les fichiers d'installation sont endommagés »
Si cette erreur se produit après la mise à niveau du système d'exploitation :
- Supprimez les fichiers du dossier C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files .
- Appuyez sur le clavier sur les touches + R.
- Entrez C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files.
- Cliquez sur OK.
- Supprimez tous les fichiers du dossier.
- Téléchargez la dernière version de l'application sur le site de Kaspersky et installez-la.