Comment exporter un rapport de mise à jour vers un fichier dans Kaspersky Anti-Virus 2018
Afin d'identifier la cause des problèmes de mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Anti-Virus 2018, le service clientèle de Kaspersky demande de créer un rapport de mise à jour détaillé. Lors de la mise à jour l'information sur les résultats des tâches est enregistrée dans un rapport de l'application.
Pour obtenir un rapport détaillé sur la mise à jour :
Activez l'enregistrement des événements non critiques
- Accédez aux paramètres de Kaspersky Anti-Virus 2018 en cliquant sur l'engrenage
dans la fenêtre principale de l'application.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.
- Dans la fenêtre Configuration accédez à l'onglet Avancé et sélectionnez Rapports et quarantaine.
- Dans la fenêtre Paramètres des rapports et de la quarantaine cochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.
Lancez la mise à jour
Lancez la mise à jour des bases dans Kaspersky Anti-Virus 2018 et attendez que la mise à jour réussisse ou génère une erreur.
Enregistrez un rapport de mise à jour vers un fichier
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus 2018 cliquez sur Rapports.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.
- Dans la fenêtre Rapports cliquez sur Rapports détaillés.
- Dans la fenêtre Rapports détaillés sélectionnez Mise à jour des bases dans la liste déroulante et indiquez la période.
- En haut à droite de la fenêtre cliquez sur Exporter.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez un dossier dans lequel le rapport sera enregistré et saisissez un nom pour le fichier avec le rapport.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans la fenêtre Rapports détaillés sélectionnez la tâche de mise à jour qui pose des problèmes.
- Dans la partie inférieure droite de la fenêtre cliquez sur En savoir plus.
- Dans la fenêtre du rapport détaillé cliquez sur Exporter.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez un dossier dans lequel le rapport sera enregistré et saisissez un nom pour le fichier avec le rapport.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyez une demande au service clientèle
Ajoutez les fichiers des rapports de mise à jour dans une archive (par exemple, à l'aide d'un programme de compression/décompression d'archives WinZip) et attribuez un nom unique à l'archive.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
5. Désactivez l'enregistrement des événements non critiques
- Accédez aux paramètres de Kaspersky Anti-Virus 2018 en cliquant sur l'engrenage
dans la fenêtre principale de l'application. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article. - Dans la fenêtre Configuration accédez à l'onglet Avancé et sélectionnez Rapports et quarantaine.
- Dans la fenêtre Paramètres des rapports et de la quarantaine décochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.
