Comment exporter un rapport de mise à jour vers un fichier dans Kaspersky Total Security 2018
Afin d'identifier la cause des problèmes de mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Total Security 2018, le service clientèle de Kaspersky demande de créer un rapport de mise à jour détaillé. Lors de la mise à jour l'information sur les résultats des tâches est enregistrée dans un rapport de l'application.
Pour obtenir un rapport détaillé sur la mise à jour, procédez comme suit :
1. Activez l'enregistrement des événements non critiques
- Accédez aux paramètres de Kaspersky Total Security 2018 en cliquant sur l'engrenage dans la fenêtre principale de l'application.
- Pour apprendre comment ouvrir la fenêtre de l'application, veuillez consulter cet article.
- Dans la fenêtre Configuration accédez à l'onglet Avancé et sélectionnez Rapports et quarantaine.
- Dans la fenêtre Paramètres des rapports et de la quarantaine cochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.
2. Lancez la mise à jour
Lancez la mise à jour des bases de données de Kaspersky Total Security 2018 et attendez que la mise à jour réussisse ou génère une erreur.
3. Enregistrez un rapport de mise à jour vers un fichier
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Total Security 2018 cliquez sur Rapports.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.
- Dans la fenêtre Rapports cliquez sur le lien Rapports détaillés.
- Dans la fenêtre Rapports détaillés sélectionnez Mise à jour des bases et indiquez la période.
- Cliquez sur Exporter.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez un dossier dans lequel le rapport sera enregistré et saisissez un nom pour le fichier avec le rapport.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans la fenêtre Rapports détaillés sélectionnez la tâche de mise à jour qui pose des problèmes.
- Dans la partie inférieure droite de la fenêtre cliquez sur En savoir plus.
- Dans la fenêtre du rapport détaillé cliquez sur Exporter.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez un dossier dans lequel le rapport sera enregistré et saisissez un nom pour le fichier avec le rapport.
- Cliquez sur Enregistrer.
4. Envoyez une demande au service clientèle
Ajoutez les fichiers des rapports de mise à jour dans une archive (par exemple, à l'aide d'un programme de compression/décompression d'archives WinZip) et attribuez un nom unique à l'archive.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky. Décrivez en détail le problème et joignez le fichier compressé.
5. Désactivez l'enregistrement des événements non critiques
- Accédez aux paramètres de Kaspersky Total Security 2018 en cliquant sur l'engrenage dans la partie inférieure gauche de la fenêtre de l'application. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.
- Dans la fenêtre Configuration accédez à l'onglet Avancé et sélectionnez Rapports et quarantaine.
- Dans la fenêtre Paramètres des rapports et de la quarantaine décochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.