D'éventuels problèmes lors de l'analyse de l'ordinateur à l'aide d'une application de Kaspersky
Lors de l'analyse l'application de Kaspersky se bloque ou s'arrête de manière inattendue
Pour éliminer l'erreur :
- Déconnectez les périphériques externes et lancez l'analyse rapide de l'ordinateur.
- Démarrez l'ordinateur en mode sans échec. Pour les instructions, consultez cet article.
- Ouvrez l'application de Kaspersky et lancez l'analyse complète de l'ordinateur.
Si l'analyse en mode sans échec a réussi, il est possible qu'un conflit avec d'autres applications ou services empêche l'exécution correcte de l'analyse en mode normal. Consulter les instructions sur le site de support de Microsoft qui expliquent comment démarrer Windows en mode minimal pour identifier l’application qui cause le problème.
Si l'analyse en mode sans échec se termine par une erreur, envoyez un rapport à Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
L'ordinateur s'éteint ou redémarre lors de l'analyse
Ce problème peut se produire en cas d'échec du matériel de l'ordinateur. Si ce problème se produit, envoyez un rapport à Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
Comment envoyer un rapport à Kaspersky
Si le problème persiste, contactez le support technique de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Dans votre demande :
- Décrivez en détail le problème et spécifiez le type d'analyse.
- Joignez les captures d'écran des erreurs. Pour les instructions, consultez cet article.
- Joignez un rapport créé avec l'utilitaire Kaspersky Get System Info Pour les instructions, consultez cet article.
- Si l'analyse se bloque sur le même fichier, spécifiez dans le rapport le nom du fichier en question et son emplacement.
- Si l’application se plante lors de l’analyse, joignez l’archive avec les fichiers DMP qui se trouvent à l’emplacement suivant :
С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<version de l’application>\Traces\
Pour apprendre comment compresser les fichiers dans une archive, cobsultez cet article.