Comment collecter les informations de votre appareil Android à l'aide de l'utilitaire DumpAndroidApps et les envoyer à Kaspersky
Pour identifier le problème, le service clientèle peut avoir besoin d'un rapport créé à l'aide de l'utilitaire DumpAndroidApps. L’utilitaire collecte les informations suivantes de l’appareil mobile :
- Tous les fichiers APK des dossiers /data/app, /system/app, /product/overlay, /product/app, /product/priv-app, /system/priv-app, /system_ext/priv-app et /system_ext/app de l’appareil mobile sont copiés dans une archive SendToKL.zip sur l’ordinateur.
- Tous les fichiers aux fichiers APK sur l'appareil mobile sont enregistrés dans un fichier AndroidApps.txt. Le fichier est enregistré dans une archive SendToKL.zip sur l’ordinateur.
- Tous les fichiers des dossiers /sdcard/Download, /system/bin, /system/xbin, /system/lib et /system/lib64 de l’appareil mobile sont copiés dans une archive SendToKL.zip sur l’ordinateur.
Les informations collectées peuvent être traitées comme personnelles selon la législation de certaines pays. Les informations sont collectées à des fins d'analyse à la recherche d'un code malveillant sur l'appareil depuis lequel ces informations ont été récupérées. En acceptant de fournir les informations à Kaspersky Lab, vous confirmez que ces données ne contiennent pas d'informations confidentielles. Vous confirmez également d'avoir lu, compris et accepté la Politique de confidentialité relative aux produits et services conformément à laquelle les informations seront traitées.
Pour créer un rapport et l'envoyer à Kaspersky :
Étape 1 pour Windows. Préparation de l’utilitaire
- Téléchargez l'archive avec l’utilitaire DumpAndroidApps-win-x86.zip.
- Décompressez l'archive avec l’utilitaire. Voir les instructions
- Téléchargez le composant SDK Platform Tools : sur le page qui s’ouvre, cliquez sur Télécharger la version Windows du composant SDK Platform-Tools, cochez la case I have read and agree with the above terms and conditions et cliquez sur Download Android SDK Platform-Tools for Windows.
- Décompressez l'archive de SDK Platform Tools dans le dossier avec l'utilitaire.
Étape 1 pour macOS. Préparation de l’utilitaire
- Téléchargez l’une des archives de l’utilitaire selon votre appareil :
- DumpAndroidApps-osx-arm64.tar.gz pour les appareils macOS avec un processeur Apple M1ou ultérieur,
- DumpAndroidApps-osx-arm64.tar.gz pour les appareils macOS avec un processeur Intel.
- Pour apprendre quel processeur utilise votre appareil, consultez le site du support d’Apple.
- Décompressez l'archive de l’utilitaire dans n’importe quel dossier. Sur les dernières versions de macOS, en fonction des réglages utilisés, les archives peuvent être décompressées automatiquement.
- Téléchargez le composant SDK Platform Tools pour macOS : sur le page qui s’ouvre, cliquez sur Télécharger la version Mac du composant SDK Platform-Tools, cochez la case I have read and agree with the above terms and conditions et cliquez sur Download Android SDK Platform-Tools for Mac.
- Décompressez l'archive de SDK Platform Tools dans le dossier avec l'utilitaire. Sur les dernières versions de macOS, en fonction des réglages utilisés, les archives peuvent être décompressées automatiquement. Si l’archive a été décompressé automatiquement, tranférez le dossier avec les fichiers décompressés dans le dossier avec l’utilitaire.
Étape 2. Activer le mode de débogage USB sur l'appareil mobile
Les étapes peut varier selon la version d'Android et le modèle d'appareil mobile.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à la section Système → À propos du téléphone.
- Appuyez 7 fois sur Numéro de build pour déverrouiller les options pour les développeurs. Sur certains appareils il peut être nécessaire de passer à Informations logicielles ou Informations logicielles → Plus pour accéder à l'option Numéro de build.
- Revenez dans les Paramètres (ou Paramètres → Système) et accédez à la section Options pour les développeurs.
- Assurez-vous que le bouton bascule et en position Activé.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Débogage.
- Activez l'option Débogage USB et appuyez sur OK.
Désactivez le débogage USB et les options pour les développeurs une fois le rapport créé.
Étape 3 pour Windows. Créer le rapport à l'aide de l'utilitaire
- Désactivez temporairement l'antivirus installé sur l'ordinateur pour qu'il ne supprime pas le programme malveillant récupéré depuis l'appareil mobile connecté. Pour les instructions sur la désactivation de l'antivirus, consultez l'aide de l'éditeur de votre logiciel antivirus.
- Connectez l’appareil Android avec l’option Débogage USB activée. Sur votre appareil Android, appuyez sur la notification Chargement de cet appareil via USB et sous Utiliser la connexion USB pour, sélectionnez Transfert de fichiers.
- Ouvrez le dossier avec l’utilitaire et exécutez le fichier DumpAndroidApps.exe.
- L'invite de commande se lancera. Ne fermez pas la fenêtre avant que la copie des applications soit terminée.
- Sur l’appareil Android, dans la fenêtre demandant l’autorisation pour le débogage USB appuyez sur OK.
Le processus peut durer de quelques minutes à une heure selon la taille des données. Si la copie se termine immédiatement après l'exécution de l'utilitaire,vérifiez que l'appareil est connecté à l'ordinateur et le mode de débogage USB est activé. Exécutez l'utilitaire une nouvelle fois.
- Une fois la copie des fichiers terminée, appuyez sur n'importe quelle touche sur le clavier.
- Les informations collectées sont enregistrées dans une archive SendToKL.zip créée dans le répertoire depuis lequel vous avez exécuté l'utilitaire. Le mot de passe de l’archive est « infected » (sans guillemets).
- Activez l'antivirus.
Étape 3 pour macOS. Créer le rapport à l'aide de l'utilitaire
- Désactivez temporairement l'antivirus installé sur l'ordinateur pour qu'il ne supprime pas le programme malveillant récupéré depuis l'appareil mobile connecté. Pour les instructions sur la désactivation de l'antivirus, consultez l'aide de l'éditeur de votre logiciel antivirus.
- Connectez l’appareil Android avec l’option Débogage USB activée. Sur votre appareil Android, appuyez sur la notification Chargement de cet appareil via USB et sous Utiliser la connexion USB pour, sélectionnez Transfert de fichiers.
- Ouvrez l'application Terminal. Voir les instructions
- Entrez la commande :
Spécifiez le chemin d’accès au dossier avec le fichier DumpAndroidApps au lieu de <path/to/dir>.
- Entrez la commande suivante dans le Terminal :
- Entrez la commande suivante dans le Terminal :
- Entrez la commande suivante dans le Terminal :
Spécifiez le chemin d’accès au dossier platform-tools au lieu de <path/to/dir/subdir>.
- Entrez la commande suivante dans le Terminal :
- Ouvrez le dossier avec l’utilitaire et exécutez le fichier DumpAndroidApps.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre sélectionnez Ouvrir.
L'invite de commande se lancera. Ne fermez pas la fenêtre avant que la copie des applications soit terminée.
- Sur l’appareil Android, dans la fenêtre demandant l’autorisation pour le débogage USB appuyez sur OK.
- Une fois la copie des fichiers terminée, appuyez sur n'importe quelle touche sur le clavier.
Les informations collectées sont enregistrées dans une archive SendToKL.zip. L’archive sera créée dans le dossier de l’utilisateur : vous pouvez la trouver à l’aide de la recherche Spotlight en haut à droite de l’écran. Pour ce faire, entrez le nom du fichier et sélectionnez Rechercher dans Finder. Le mot de passe de l’archive est « infected » (sans guillemets).
- Activez l'antivirus.
Étape 4. Envoyer le rapport au service clientèle de Kaspersky
- Téléchargez l'archive avec le rapport SendToKL.zip sur un stockage en ligne. Par exemple, utilisez Google Drive.
- Obtenez le lien partageable vers l'archive. Pour les instructions, consultez l'aide de Google Drive.
- Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.