Tenez compte des caractéristiques de votre appareil en utilisant l'application et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.
Problèmes connus dans Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud présente les problèmes connus suivants :
Si votre appareil fonctionne en mode d'économie d'énergie, les fonctionnalités suivantes sont limitées :
Alerte sécurité
Mes appareils
Dans de rares cas, il est possible que vous rencontriez des difficultés à activer la version d'essai de l'application. Veuillez contacter le Support Technique de Kaspersky si vous recevez l'une des notifications suivantes : La version d'essai n'est pas disponible ou Impossible d'obtenir la version d'essai.
Dans de rares cas, l'activation de l'abonnement peut prendre un certain temps. Pour réussir l'activation, veillez à connecter l'appareil à Internet et à rester connecté à votre compte My Kaspersky.
Sous Android 9 ou plus, l'application demande la permission d'accéder à la localisation de votre appareil pour trouver des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID et BSSID). L'application utilise ces données pour vérifier les réseaux Wi-Fi et activer le VPN, pour déterminer votre réseau Wi-Fi domestique et pour vous avertir sur les appareils connectés. Elle n'utilise pas les données reçues pour suivre la localisation de l'appareil.
Sans la permission d'accéder à la localisation, les fonctions Connexion sécurisée et Mes appareils ne pourront pas s'exécuter comme elles le devraient.
Kaspersky Security Cloud n'a pas accès aux données GPS et ne surveille pas votre localisation réelle. L'autorisation n'est requise que pour obtenir des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID, BSSID).
Pour octroyer à l'application un accès à la localisation de l'appareil, assurez-vous que l'utilisation de la localisation de votre appareil est activée, puis accordez l'accès à l'emplacement, particulièrement pour Kaspersky Security Cloud. Sur certains appareils, vous devez accorder les permissions manuellement.
En fonction du modèle de l'appareil et du système d’exploitation, le nom de la section permettant d'administrer les applications peut varier (il peut par exemple s'appeler Applications et notifications).
Trouvez Kaspersky Security Cloud dans la liste des applications et appuyez dessus.
Dans la section Permissions, placez le commutateur Localisation en position ON (activé).
Pour Android 4, la version la plus récente de Google Play Services doit être installée. Dans le cas contraire, certaines fonctions de Kaspersky Security Cloud pourraient ne pas fonctionner correctement.
Sur les appareils Meizu, une limitation technique empêche l'ouverture d'autres applications de Kaspersky dans l'interface de Kaspersky Security Cloud. Toutefois, vous pouvez toujours les ouvrir séparément.
Si vous essayez de vous connecter à My Kaspersky sur un appareil Android à l'aide d'un abonnement Personal 1-Device pour iOS, l'application ne fonctionnera pas comme prévu. Pour résoudre ce problème, essayez de vous connecter avec un autre compte My Kaspersky sans l'abonnement Personal 1-Device pour iOS, ou choisissez un autre abonnement.
Problèmes connus dans Kaspersky VPN Secure Connection
Kaspersky VPN Secure Connection présente les problèmes connus suivants :
Il peut y avoir, dans certains cas, une différence entre le volume de trafic sécurisé consommé affiché dans l'application et le volume que réellement consommé. Cela peut se produire lorsque vous utilisez une connexion avec une bande passante importante.
Un volume supplémentaire de trafic sécurisé sera ajouté au volume standard si vous utilisez la version gratuite de Kaspersky VPN en vous connectant à My Kaspersky. L'application peut néanmoins afficher un volume de trafic sécurisé inférieur à celui réellement utilisé, et ce dernier peut dépasser la limite standard et la nouvelle limite après identification sur le site. C'est la raison pour laquelle vous pourriez recevoir une notification vous avertissant que la limite de trafic a été atteinte juste après l'ajout d'un volume de trafic supplémentaire à votre volume standard.
Il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue lorsque l'application change de serveur virtuel. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Après avoir acheté la version illimitée de la fonction VPN de Kaspersky, il peut arriver que, dans de rares cas, plusieurs minutes s'écoulent avant que l'application ne passe à la version illimitée.
Si votre périphérique change de réseau lorsqu'il se connecte à Internet, il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Quand l'appareil fonctionne en mode de point d'accès et que la connexion Internet est sécurisée, les autres appareils connectés à votre point d'accès ne parviennent pas à se connecter à Internet. Il faudra désactiver la connexion sécurisée sur votre appareil pour permettre la connexion d'un autre appareil.
Le changement du serveur virtuel lors de l'accès aux sites Internet de banques, de systèmes de paiement, de sites de réservation, de réseaux sociaux, de messagerie instantanée ou encore de messagerie électronique pourrait déclencher les systèmes de lutte contre la fraude (systèmes prévus pour détecter toute activité frauduleuse dans les transactions financières en ligne).
Le VPN ne peut être utilisé que par une seule application à la fois. Si une autre application de votre appareil utilise le VPN, il faudra le désactiver pour cette application avant d'activer la connexion sécurisée dans Kaspersky Security Cloud.
Sous Android 6, si vous avez activé le mode économie d'énergie sur votre appareil, il est impossible d'établir une connexion sécurisée.
Après le redémarrage de certains appareils comme Xiaomi, Meizu ou ASUS, l'app ne rétablit pas la connexion sécurisée si celle-ci était active avant le redémarrage. Pour activer la connexion sécurisée automatique au redémarrage de l'appareil, il faut octroyer l'autorisation Exécuter au démarrage à Kaspersky VPN Secure Connection dans les paramètres de l'application.
Sous Android 7, il se peut que l'app redémarre lors de la mise à jour des services Google Play. Dans ce cas, la connexion sécurisée peut être interrompue pendant plusieurs minutes. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu. L'app ne peut pas vous signaler le redémarrage.
Dans de rares cas, l'activation de l'abonnement peut prendre un certain temps. Pour réussir l'activation, veillez à connecter l'appareil à Internet et à rester connecté à votre compte My Kaspersky.
Si Kaspersky Security Cloud ne parvient pas à établir une connexion VPN car une autre app utilise le VPN alors que vous ne voyez pas cette app, essayez de redémarrer l'appareil. Ceci est dû à des problèmes dans le système d'exploitation Android.
Le débit Internet peut être réduit de plus de 50 % pendant l'exécution de Kaspersky VPN Secure Connection. Nous ne pouvons pas garantir le débit minimum de la connexion Internet.
Lors du clonage de données entre appareils, Kaspersky VPN Secure Connection peut mal fonctionner sur les deux appareils. Pour résoudre ce problème, nous recommandons d'installer l'app à nouveau ou d'effacer les données de l'app.
Sur certains appareils Xiaomi, la Protection intelligente peut ne pas fonctionner après une mise à jour du système d'exploitation. Pour utiliser la Protection intelligente, ouvrez les paramètres de l'appareil (Paramètres > Applications > Administrer les applications > Kaspersky Security Cloud > Autres autorisation) et autorisez Kaspersky Security Cloud à afficher les fenêtres contextuelles pendant l'exécution en arrière-plan.
Sur certains appareils fonctionnant sous Android 10, Kaspersky Security Cloud ne peut pas établir de connexion VPN si l'économiseur de données est activé. Vous pouvez désactiver la fonction Economie des données dans les paramètres de l'appareil.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un certain site ou service Internet via un VPN
Certains sites et services Internet vous refusent l'accès quand vous tentez de vous y connecter via un VPN. Les sites et les services Internet peuvent refuser un accès VPN pour les raisons suivantes :
Les propriétaires de site souhaitent que le contenu sous licence qu'ils publient soit disponible que dans certains pays, notamment du fait d'offres et de tarifs différents en fonction du pays.
Les propriétaires de site souhaitent que seuls les internautes d'une région déterminée puissent consulter le site. Par exemple, une loterie est organisée pour un pays en particulier et l'accès depuis d'autres régions est par conséquent interdit.
Il existe des services Internet qui, pour des raisons légales, sont uniquement disponibles dans une région en particulier (par exemple, certains fournisseurs de service de média ou diffusion d'informations). Ces services Internet résistent à l'anonymisation et ne sont plus disponibles dès que vous essayez de les contacter via un VPN (ou autre outil d'anonymisation).
Non seulement ces services déterminent l'emplacement du client, mais détectent également si le client a recours à l'anonymisation. L'accès au service est bloqué en cas de détection de tentative d'accès à un service Internet via un outil d'anonymisation.
Si vous n'arrivez pas à accéder à un certain site ou service Internet en utilisant Kaspersky VPN, nous vous conseillons de contacter l'Assistance technique de Kaspersky. Signalez le service Internet qui n'est pas accessible ainsi que votre emplacement. Kaspersky fera de son mieux pour résoudre le problème.