S’il est impossible d’utiliser l’interface graphique de l’application, vous pouvez utiliser le Terminal pour créer les fichiers de traces.
Comment activer l’enregistrement des traces
- Supprimez les fichiers de traces précédents. Pour ce faire, ouvrez le Finder et accédez à Applications → Utilitaires → Terminal et entrez la commande suivante :
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- Déchargez le processus de l’application :
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Accordez les droits de modification :
sudo chmod u+w /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Ouvrez le fichier config.xml pour l’éditer :
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Dans la fenêtre qui s’ouvre modifiez la valeur de la variable TraceFileEnable en 1.
- Vérifiez que la valeur de la variable TraceFileMaxLevel est égal à 1000.
- Pour enregistrez les modifications, entrez la commande suivante dans le fichier :
:wq!
- Démarrez le processus de l’application :
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Reproduisez le problème.
Le traçage est activé.
Comment désactiver l'enregistrement des traces
- Déchargez le processus de l’application :
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Ouvrez le fichier config.xml pour l’éditer :
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Dans la fenêtre qui s’ouvre modifiez la valeur de la variable TraceFileEnable en 0.
- Interdisez la modification du fichier :
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Démarrez le processus de l’application :
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
Les fichiers de traces sont enregistrés dans les répertoires suivants :
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<nom_d'utilisateur>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Pour générer un rapport pour le support technique à partir des fichiers de traces, utilisez le script collect.sh. Pour les instructions, consultez
cet article.
