Comment collecter les fichiers HAR et les journaux de la console pour le diagnostic des problèmes lors de l'utilisation du navigateur
Dernière mise à jour : 16 janvier 2024
Article ID : 15467
Pour diagnostiquer le problème lors de l'utilisation du navigateur, le support technique de Kaspersky peut avoir besoin des fichiers HAR. Les fichiers HAR et les journaux de la console enregistrent les informations d'interaction du navigateur avec un site Internet.
Les instructions ci-dessous explique comment générer ces fichiers dans les navigateurs les plus couramment utilisés.
Comment collecter les fichiers HAR dans Google Chrome et Yandex Browser
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Cliquez sur
pour purger le journal réseau.
- Cochez les cases Conserver le journal et Désactiver le cache.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle entrée et dans le menu contextuel sélectionnez Tout enregistrer au format HAR avec le contenu.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les journaux de la console dans Google Chrome et Yandex Browser
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Console.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris dans n'importe quelle zone de la fenêtre de la console et dans le menu contextuel sélectionnez Enregistrer sous.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les fichiers HAR dans Microsoft Edge Chromium
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Cliquez sur Ouvrir DevTools.
- Sélectionnez
. - Cliquez sur pour purger le journal réseau.
- Cochez les cases Conserver le journal et Désactiver le cache.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle entrée et dans le menu contextuel sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR avec le contenu.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les journaux de la console dans Microsoft Edge Chromium
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Cliquez sur Ouvrir DevTools.
- Sélectionnez
. - Cliquez avec le bouton droit de la souris dans n'importe quelle zone de la fenêtre de la console et dans le menu contextuel sélectionnez Enregistrer sous.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les fichiers HAR dans Internet Explorer
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Cliquez sur
pour démarrer l'enregistrement du journal.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez sur
pour arrêter l'enregistrement du journal. - Cliquez sur
pour enregistrer le fichier HAR.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les journaux de la console dans Internet Explorer
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Console.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris dans n'importe quelle zone de la fenêtre et dans le menu contextuel sélectionnez Copier tout.
- Créez un nouveau fichier texte au format .txt et ouvrez-le.
- Collez les données copiées et enregistrez le fichier.
Comment collecter les fichiers HAR dans Firefox
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Cliquez sur
pour purger le journal réseau.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle entrée et dans le menu contextuel sélectionnez Tout enregistrer en tant que HAR .
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les journaux de la console dans Firefox
- Appuyez sur F12 (ou fn + F12) sur le clavier pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez l'onglet Console.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle ligne et dans le menu contextuel sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les fichiers HAR dans Safari
- Ouvrez Safari et dans le menu en haut de l’écran sélectionnez Safari → Réglages.
- Accéder à l’onglet Avancés et cochez la case Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Sur la page ouverte dans Safari, cliquez avec le bouton droit de la souris et dans le menu contextuel sélectionnez Inspecter l’élément.
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Cliquez sur
pour purger le journal réseau.
- Cliquez sur
et sélectionnez Conserver l’historique.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez sur Exporter.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.
Comment collecter les journaux de la console dans Safari
- Ouvrez Safari et dans le menu en haut de l’écran sélectionnez Safari → Réglages.
- Accéder à l’onglet Avancés et cochez la case Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Sur la page ouverte dans Safari, cliquez avec le bouton droit de la souris et dans le menu contextuel sélectionnez Inspecter l’élément.
- Sélectionnez l'onglet Console.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’une des entrées et dans le menu contextuel sélectionnez Enregistrer les éléments sélectionnés.
- Sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers HAR seront enregistrés et cliquez sur Enregistrer.