Comment obtenir les fichiers de traces de l'installation ou de la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Dernière mise à jour : 8 février 2024
Article ID : 15524
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Endpoint Security 11.6 for Windows (version 11.6.0.394).
Afin de diagnostiquer les problèmes qui se produisent lors de l'installation ou de la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windows, les experts du support technique de Kaspersky peuvent vous demander de fournir les fichiers de traces de l'installation ou de la suppression de l'application.
Les fichiers de traces de l'installation ou de la suppression sont automatiquement créés dans le répertoire :
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp en cas d'installation ou de suppression en local,
- %WINDIR%\Temp en cas d'installation ou de suppression à distance.
Les variables suivantes sont utilisées :
- %USERPROFILE% est utilisée pour le profil du compte utilisateur sous lequel l'installation ou la suppression est lancée.
- %WINDIR% est utilisée pour le répertoire d'installation de Windows.
Lorsque vous exécutez le fichier setup_kes.exe, les fichiers suivants sont créés dans le dossier Temp :
- kl-install-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
- kl-setup-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Lorsque vous exécutez le fichier kes_win.msi, les fichiers suivants sont créés dans le dossier Temp :
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Lors de la suppression de l'application le fichier MSIxxxxx.log est créé dans le dossier Temp.