Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Small Office Security
Afin de diagnostique le problème, un expert du support technique de Kaspersky peut vous demander de fournir les rapports sur le fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Nous déconseillons d'effectuer les actions décrites ci-dessous sans recommandations d'un expert du support technique. L'activation fortuite du traçage de l'application diminue l'espace libre sur le disque dur.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Small Office Security, cliquez sur
en bas à gauche. - Cliquez sur Outils de support.
- Si l'expert du support technique ne vous a pas donné d’autres instructions, faites glisser le bouton bascule Activer les traces d’application en position activée et cliquez sur Enregistrer.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Reproduisez le problème.
- Faites glisser le bouton bascule Activer les traces d’applications en position désactivée et cliquez sur Enregistrer.
Comment trouver les fichiers de traces créés
L'application enregistre les fichiers de traces avec l'extension .log ou .etl avec un nom unique : [Nom abrégé de l'application]_[Version de l'application]_[Caractères aléatoires].[Type de traçage]_[Date de création]T[Heure de création].[Extension du fichier].
Par exemple : KAV.21.15.8.493_3504.SRV_2023-11-12T144356.log
Pour trouver les fichiers de traces créés sur le disque :
- Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués. Voir les instructions
- Sur le clavier, appuyez sur
+ E sur le clavier. - Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP<version de l'application>\Traces
Pour connaître la version de l'application, consultez ces instructions.
Par exemple : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.15\Traces - Appuyez sur Entrée sur le clavier.
Le dossier Traces avec les fichiers créés s'ouvrira dans l'Explorateur.
Les fichiers de traces sont conservés sur votre ordinateur pendant 7 jours après la désactivation de l'enregistrement des événements et puis sont définitivement supprimés.