Pour diagnostiquer le problème, le support technique de Kaspersky peut avoir besoin des fichiers de traces. Les traces contiennent les informations de diagnostic et aident à identifier le problème ou analyser le profil de charge du système.

Pour créer les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Linux :

1. Supprimez les traces précédentes (facultatif) :
   
   rm -f /var/log/kaspersky/kesl/kesl.*.log
2. Activez le taçage avec le niveau Detailed :
   • Via kesl-control :
   kesl-control --set-app-settings TraceLevel=Detailed
   • Via le fichier de configuration si kesl-control est indisponible :
     1. Ouvrez /var/opt/kaspersky/kesl/private/storage/appSettings.xml dans un éditeur texte, par exemple vi, nano ou gedit.
     2. Trouvez le paramètre TraceLevel et chagez sa valeur en Detailed : <TraceLevel>Detailed</TraceLevel>

3. Reproduisez le problème.
4. Créez une capture d’écran ou enregistrez la sortie de la console qui contient l’heure système. Pour afficher l’heure dans la console, utilisez la commande :
   
   date
5. Désactivez le traçage :
   • Via kesl-control :
   kesl-control --set-app-settings TraceLevel=None
   • Via le fichier de configuration appSettings.xml si kesl-control est indisponible :
     1. Ouvrez /var/opt/kaspersky/kesl/private/storage/appSettings.xml dans un éditeur texte, par exemple vi, nano ou gedit.
     2. Trouvez le paramètre TraceLevel et chagez sa valeur en Detailed : <TraceLevel>Detailed</TraceLevel>

6. Enregistrez les traces et les informations sur le système dans un rapport à l’aide du script collect.sh.

Il sera disponible à l’emplacement suivant : /tmp/*-collect.tar.gz.

1. Activez le traçage :

   • Exécutez les commandes suivantes, l'une après l'autre, en utilisant par défaut le niveau 4 :

   mkdir -p /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
   echo -n 4 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel
   echo -n /opt/kaspersky/klnagent64/sbin > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceDir
   systemctl restart klnagent64

   • Si l'expert du support technique vous a demandé d'utiliser le niveau 5, exécutez les commandes suivantes, l'une après l'autre :

   mkdir -p /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
   echo -n 5 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel
   echo -n /opt/kaspersky/klnagent64/sbin > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceDir
   systemctl restart klnagent64

   À compter de la version 14 de l’Agent d’administration, vous pouvez utiliser le paramètre qui active l’enregistrement des fichiers de traces avec rotation, par exemple :

   echo -n 500 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceMaxSizeMB

2. Désactivez le traçage :

   rm -rf /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
   systemctl restart klnagent64
3. Enregistrez les traces et les informations sur le système dans un rapportà l’aide du script collect.sh.

Il sera disponible à l’emplacement suivant : /tmp/*-collect.tar.gz.