Vérifiez :

• si le matériel et le logiciel est compatible avec la version utilisée de Kaspersky Security Center,
• si l’espace disque est suffisant,
• si les paramètres recommandés sont appliqués sur le serveur de la base de données :
  • MySQL
  • MariaDB
  • PostgreSQL

Vérifiez ce qui suit :

• Vérifiez si les paramètres réseau pour la connexion des Serveurs d’administration aux services externes sont corrects. Consultez les journaux du serveur proxy ou de l’équipement réseau pour le vérifier.
• Si le Serveur d’administration télécharge les mises à jour via un serveur proxy, vérifiez si les informations d'identification pour le serveur proxy sont correctes.
  Vous pouvez le vérifier dans un navigateur.
• Si vous utilisez Deep Packet Inspection (DPI) ou des technologies du déchiffrement et de l’analyse du trafic (y compris l’inspection SSL) dans des solutions de sécurité tierces, vérifiez que l’analyse des connexions chiffrées entre le Serveur d’administration et le serveur proxy est désactivée.
  Si l’analyse des connexions chiffrées est activée, le téléchargement des mises à jour se termine avec l’erreur « Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’ ». Si vous changez le protocole du téléchargement des mises à jour de HTTPS en HTTP, le téléchargement des mises à jour réussira. Voir les instructions

Vérifiez :

• si les paramètres sont définis comme indiqué dans le point 4, bloc Sources des mises à jour, de cet article.
• si le dossier partagé KLSHARE d’un autre Serveur d'administration n’est pas utilisé en tant que source des mises à jour.
  Sélectionnez un dossier partagé supplémentaire en tant que source des mises à jour et activez l’option Copier les mises à jour récupérées dans des dossiers complémentaires dans les paramètres de la tâche de téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d'administration.
• le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder au dossier partagé de la source des mises à jour sont corrects dans les paramètres de la tâche.
  Si un compte utilisateur de domaine est utilisé, spécifiez le nom du domaine, par exemple Entreprise.local\Utilisateur où Entreprise.local est le nom du domaine de l’entreprise.
• le compte utilisateur possède les droits de lecture pour le dossier réseau partagé de la source des mises à jour.
  Pour le vérifier, ouvrez ce dossier réseau avec ce compte et ouvrez n’importe quel fichier de ce dossier dans le Bloc-notes.
• le compte utilisateur possède les autorisations NTFS suffisantes dans les propriétés du dossier réseau partagé de la source des mises à jour.
  Si les autorisations sont insuffisantes, le message d’erreur « La tâche de mise à jour est terminée. Erreur de téléchargement » apparaît dans le journal d'exécution de la tâche.
• si un disque réseau n’est pas utilisé en tant que dossier des mises à jour et qui est connecté comme un dossier local, par exemple Z:\KAVUpdate.

Procédez comme suit :

• Vérifiez les versions des plugins d’administration des applications (voir les instructions). Si la version du plugin d’administration n’est plus supportée ou que vous ne l’utilisez pas, désinstallez ce plugin d’administration. Voir les instructions
• Désinstallez les paquets d'installation que vous n’envisagez plus d’utiliser.
• Vérifiez que les versions supportées des applications sont installées sur les appareils administrés, y compris les appareils dotés de l’Agent d'administration, les appareils dans la section Appareils non définis de la Console d'administration.
• Vérifiez si votre version de Kaspersky Security Center est supportée. Nous recommandons de mettre à niveau l'application vers la dernière version.
• Vérifiez que tous les Serveurs d'administration dans hiérarchie possèdent la même version et que la version du Serveur d'administration qui copie les mises à jour dans le dossier réseau partagé est la même que celle du Serveur d'administration principal.
• Si le Serveur d'administration possède des Serveurs d'administration secondaires, vérifiez la version de tous les composants cités ci-dessus sur chaque serveur.

1. Cochez la case Télécharger les mises à jour en utilisant l’ancien système dans les propriétés de la tâche (Paramètres → Autres paramètres → Configurer).
2. Videz le stockage des mises à jour du Serveur d'administration. Voir les instructions
3. Suivez ces recommandations sur l’utilisation de Kaspersky Update Utility.

• Vérifiez que la priorité et les paramètres de la source des mises à jour dans la tâche Téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d’administration sont corrects.
• Essayez de supprimer et de créer à nouveau la tâche de téléchargement des mises à jour dans le stockage Téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d’administration avec les paramètres nécessaires en suivants ces instructions.
• Videz le stockage des mises à jour du Serveur d'administration ainsi que celui du Serveur d'administration principal si ce dernier est indiqué en tant que source des mises à jour. Voir les instructions

1. Si vous utilisez un seul Serveur d'administration, collectez les informations de diagnostic sur le Serveur.
   Si vous utilisez hiérarchie des Serveurs d'administration :
   1. Collectez les informations de diagnostic sur le Serveur d'administration principale s’il est utilisé en tant que source des mises à jour.
   2. Collectez les informations de diagnostic sur le Serveur d’administration secondaire sur lequel le problème se produit.
      Attendez au moins 30 minutes après la collecte des informations de diagnostic sur le premier Serveur.
   3. Enregistrez les informations collectés sur chaque serveur dans un dossier distinct portant le nom du serveur.
2. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez les informations collectées à votre demande et indiquez quelles recommandations de cet article vous avez suivies.

1. Activez le traçage de l’Agent d’administration avec le niveau 4 sur le Serveur d'administration.
2. Activez l'enregistrement d'écran si possible. Si ce n'est pas le cas, faites des captures d'écran des actions effectuées et de l'erreur.
3. Démarrez la tâche Téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d'administration et patientez jusqu’à ce qu’elle se termine.
4. Désactiver l’enregistrement d’écran s'il a été activé.
5. Désactivez le traçage.
6. Exportez les résultats de l’exécution de la tâche Téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d'administration. Voir les instructions
7. Exportez la tâche Téléchargement des mises à jour dans le stockage du Serveur d'administration dans un fichier au format .klt : cliquez avec le bouton droit de la souris sur la tâche et dans le menu contextuel sélectionnez Toutes les tâches → Exporter.
8. Enregistrez dans un fichier le Rapport sur les versions des applications Kaspersky pour le groupe Appareils administrés.
9. Créez un rapport de l'utilitaire GetSystemInfo avec l’option Include Windows event logs activée.
10. Copiez le fichier de configuration updater.ini du répertoire d’installation de Kaspersky Update Utility si cet utilitaire est utilisé pour copier les mises à jour dans le stockage du Serveur d'administration.