Diagnostic de base d'un incident dans Kaspersky Security 11 for Windows Server
Dernière mise à jour : 13 janv. 2023
Article ID : 15744
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Security 11.0.1 for Windows Server (version 11.0.1.897),
- Kaspersky Security 11.0.0 for Windows Server (version 11.0.0.480).
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de Kaspersky Security for Windows Server, vous pouvez effectuer le diagnostic et essayer de corriger le problème avant de contacter le support technique. Ce schéma illustre les étapes du diagnostic de base, vous trouverez la description détaillé de chaque étape ci-dessous :
Étape 1. Désactivation un par un des modules de l’application
- Désactivez un des modules, redémarrez l'application, puis vérifiez si le comportement observé persiste.
- Si le problème persiste, réitérez la procédure pour chacun des modules restants.
- Si le module à l'origine du souci a ainsi pu être identifié, notez-en le nom puis passez directement à l'étape 5. Si cela permet une amélioration de la situation, passez à l'étape 2.
Étape 2. Arrêt du service Kaspersky Security Service
- Arrêtez le service Kaspersky Security Service (KAVFS), puis vérifiez si le comportement observé persiste.
- Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 3. Si cela permet une amélioration de la situation, passez à l'étape 5.
Étape 3. Réinstallation de l’application sans module Protection contre les exploits
- Réinstallez l'application sans module Protection contre les exploits, puis vérifiez si le comportement observé persiste.
- Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 4. Si cela permet une amélioration de la situation, passez à l'étape 5.
Étape 4. Réinstallation de l’application sans modules Protection contre les exploits et Monitoring des scripts
- Réinstallez l'application sans modules Protection contre les exploits et Analyse des scripts.
- Vérifiez si le comportement observé persiste, puis passez à l’étape 5.
Étape 5. Fin de diagnostic
- Vérifiez si tous les modules standard du système d'exploitation sont installés et sont lancés.
- Ddéposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Indiquez au support technique l'étape ayant permis la résolution du souci, en précisant le nom du module à l'origine du comportement observé. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.