Erreur 1303 ou « Erreur inconnue » lors de l'installation de l’application de Kaspersky
Protection optimale pour Windows
Kaspersky for Windows protège votre vie numérique en allant bien au-delà d'un antivirus classique.
Afficher les applications et les versions auxquelles les informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Free.
Problème
Lors de l’installation de l’application le message d’erreur « Vous ne disposez pas de privilèges suffisants pour utiliser ce dossier : <nom du dossier> » ou « Erreur inconnue » s’affiche.
Solution
- Téléchargez l'utilitaire Kaspersky Virus Removal Tool et lancez l'analyse de l'ordinateur. Pour les instructions, consultez cet article.
Si l'utilitaire ne démarre pas, modifiez le nom du fichier exécutable en n'importe quel autre et relancez l'utilitaire. Si le problème persiste, analysez l'ordinateur avec Kaspersky Rescue Disk (voir les instructions).
- Patientez jusqu'à ce que l’utilitaire applique les modifications0
- Lancez l'invite de commandes en tant qu'administrateur. Pour les instructions, consultez cet article.
- Exécutez, l’une après l’autre, les commandes suivantes :
secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verboseicacls %ProgramData% /T /Q /C /resettakeown.exe /f "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /r /d yicacls "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /T /Q /C /resettakeown.exe /f "C:\Program Files (x86)" /r /d yicacls.exe "C:\Program Files (x86)" /reset /T
- Fermez l'invite de commandes.
- Accédez au disque C:\ et activez l’affichage des dossiers cachés. Pour les instructions, consultez cet article.
- Dans le dossier C:\ProgramData\ supprimez le dossier Kaspersky Lab Setup Files et le fichier Kaspersky Lab Setup Files, si présent.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Relancez l’installation de l’application. Pour les instructions, consultez cet article.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
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