Le clavier ou la souris USB peut ne pas fonctionner après l’installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Dernière mise à jour : 25 janvier 2024
Article ID : 15855
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394).
Les périphériques USB peuvent ne pas fonctionner après l’installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Ce problème a été éliminé dans les nouvelles versions de l'applivation mais si vous avez rencontré ce problème, suivez nos recommandations :
- Si Kaspersky Endpoint Security for Windows est installé sur un ordinateur portable, vérifiez que tous les pilotes sont à jour. Le cas échéant, installez les mises à jour des pilotes et vérifiez si le problème persiste.
- Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows en local ou via Kaspersky Security Center. Pour les instructions, consultez l’aide.
- Redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, passez à l'étape 5.
- Si après la désinstallation de Kaspersky Endpoint Security for Windows le clavier ou la souris USB fonctionne à nouveau, réessayez l'installation de l’application. Si le problème apparaît à nouveau, passez à l'étape suivante.
- Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.
Veuillez indiquer dans votre demande :
- le numéro de version de Kaspersky Endpoint Security for Windows,
- où et quand vous avez téléchargé le fichier d’installation de l’application,
- quelle autre application de Kaspersky a été installée précédemment sur l’appareil et sa version,
- si vous avez installé une nouvelle version par-dessus la version précédente ou si vous avez désinstallé la version précédente avant l’installation de la nouvelle version,
- le type d’installation : en local ou à distance, décrivez le processus,
- les appareils concernés : ordinateurs portables, PC, machines virtuelles,
- si d’autres périphériques USB sont bloqués,
- si l’appareil est connecté à Kaspersky Security Center,
- si les périphériques concernés sont accessibles en mode sans échec.
Joignez les captures d’écran suivantes :
- une capture d’écran de la section Avancé → Installation à distance → Paquets d’installation dans Kaspersky Security Center,
- une capture d’écran de l’onglet Paramètres dans les propriétés du paquet d’installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows utilisé pour l’installation.